Играчът от Италия депозира €80 и получи бонус от €20. След като играе, той натрупа печалби от €840, които искат да изтеглят. Но общият им баланс е заключен поради бонуса и те не могат да изтеглят печалбите. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Направих четири депозита по €20 всеки, използвайки бонуса за добре дошли.
В резултат на това ми кредитираха още 20 евро.
Играейки, достигнах желаната сума.
Бих искал да направя ТЕГЛЕНЕ, но не мога да изтегля цялата сума, защото пише „Балансът е заключен от бонус".
Следователно, какво трябва да направя или как да продължа?
Мога ли да не изтегля парите, които съм натрупал?
Опитах се да анулирам бонуса, но ми казва, че ако го направя, може да загубя сумата, която съм натрупал чрез бонуса.
Все пак направих депозит от €80 (разделени на 4 части).
И честно казано, след като достигнах печеливша сума от €840, не искам да загубя тези пари, как да сортираме това?
Очаквам вашия отговор.
БЛАГОДАРЯ ТИ.
Уважаеми принце.9900,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, проблемът е разрешен,
за тези, които не знаят, ако това се случи на някого, просто направете "отмени бонуса" и това отнема парите, които сте натрупали с бонус парите, напротив, ако сте натрупали пари с парите, които сте платили, ще останете със сумата, която сте спечелили.
като мен ми взеха само 20 евро, които имах като допълнителен бонус.
следователно изтеглих 800 евро, оставяйки 20 евро в приложението на казиното
благодаря отново за вашата наличност!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Prince.9900, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
