Играчът от Испания съобщи, че казиното е смесило реални пари с бонус баланса, принуждавайки залози с високи коефициенти за отключване на средства. Въпреки че поддръжката призна проблема, те не върнаха истинските пари въпреки условията, които посочват друго. Играчът предостави доказателство, но не успя да отговори на последващи въпроси от екипа за оплаквания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Измамници! С първия бонус те смесват истинските ви пари с бонус баланса, дори ако спечелите залога с истински пари. Докладвате го на поддръжката и те се съгласяват с вас, но не ви връщат истинските пари. Те ви принуждават да залагате истински пари с високи коефициенти, за да отключите всичко. Това никъде не е посочено. В техните условия се казва, че печалбите от реални пари са отделни от бонус парите.
Здравей carloscg195,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус поискахте? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че по принцип не е важно кои пари се приспадат първи, тъй като правилата за бонуса се прилагат дори ако играете с истински пари по време на активен бонус.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, проверено е, вчера направих първия депозит, вкарах малко пари, за да видя как работи това казино и се натъкнах на този проблем, в същия момент говорих с поддръжката, въпреки че те са съгласни с мен и знаят че не трябва да комбинират истински пари с бонус пари (имам доказателство), единственият му отговор е, че ако не ми харесва, трябва да го изсмукам и да не играя повече.
Моля, изпратете споменатото доказателство на nikolas.b@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
