Уважаеми MAX10ARGENTINA,
След задълбочен преглед на предоставената информация и доказателства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да продължа работата по вашия случай. Въпреки че мога да се съглася с вас, че в идеалния случай всяка казино система не трябва да ви позволява да създавате акаунт от ограничена държава и ние като цяло подкрепяме идеята, че всички ограничения или ограничения, свързани с ограничението на държавата или правилата и условията на бонуса, трябва да се прилагат автоматично в софтуерно ниво за предотвратяване на неволни пробиви от играчи, но ние осъзнаваме, че това може да не винаги е осъществимо предвид различните платформи, използвани от различни казина, и все още не е индустриален стандарт. От играчите се изисква да се запознаят с правилата и условията на казиното, преди да създадат своите акаунти. С откриването на акаунт вие в крайна сметка се съгласявате с тези правила.
Всички несъответствия от този характер обикновено се идентифицират по време на процеса на проверка, който обикновено се задейства, когато се направи заявка за теглене. За съжаление, тъй като сте жител на ограничена държава, нямате право да изискате печалбите. Екипът на казиното е предприел подходящата стъпка, като е възстановил вашите депозити и за съжаление на този етап не може да се направи нищо повече. Поради това жалбата ви ще бъде затворена като отхвърлена.
Бих препоръчал да потърсите казина, които притежават лиценз, издаден от Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC) или които приемат играчи от Обединеното кралство, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще. Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear MAX10ARGENTINA,
After thoroughly reviewing the information and evidence provided, I regret to inform you that I am unable to pursue your case further. Although I can agree with you that ideally every casino system shouldn't allow you to create an account from a restricted country and we generally support the idea that all restrictions or limitations associated with country restriction or bonus terms and conditions should be automatically enforced at the software level to prevent unintentional breaches by players, however, we recognize that this may not always be feasible given the diverse platforms utilized by different casinos and is not yet a industry standard. Players are required to acquaint themselves with the casino's terms and conditions prior to creating their accounts. By opening an account, you are ultimately consenting to these rules.
Any discrepancies of this nature are typically identified during the verification process, which is generally triggered when a withdrawal request is made. Unfortunately, as you are a resident of a restricted country, you are not eligible to claim the winnings. The casino team has taken the appropriate step by refunding your deposits, and regrettably, there is nothing further that can be done at this point. As such, your complaint will be closed as rejected.
I would recommend seeking out casinos that hold a license issued by the United Kingdom Gambling Commission (UKGC) or that accept players from the UK to avoid similar issues in the future. I regret that I could not be of more assistance. Please feel free to reach out if you encounter issues with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: