Играчът от Австрия се опита да изтегли печалбите си, но казиното отмени тегленето вероятно поради депозити, направени от метод на плащане на трета страна. По-късно играчът потвърди, че казиното е върнало печалбите му и той успя да изтегли средствата успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
Играх в казино девет. Депозит 50 евро. Тогава спечелих. Изпратени цели документи. Но винаги нещо липсваше. Тогава изпратих всичко. Изведнъж вече не можех да чатя, беше блокиран. Единственият отговор, който получих на имейлите, беше, че вашият билет е създаден, нищо повече. Но чукът идва сега, когато гледам сметката за изплащане и парите ми са анулирани. Но когато дори не е в акаунта на играча, той е напълно изчезнал. И все още имах няколко цента в сметката на играча и сега е напълно нула. Намерете го наистина тъжно
Уважаеми Patzilein,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че казиното отмени тегленето ви поради депозити, направени от метод на плащане на трета страна?
Бихте ли могли да поясните дали вие и съпругата ви имате общ акаунт или просто имате разрешение от нея да го използвате?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, отмениха ми наградата от 14 000 евро. Те твърдят, че жена ми е третият доставчик. Но не е така. Това е обща сметка. На име Wilfried G*** и Ingrid G***. Парите идват от мен и от жената. Имам същите права като жена ми. Щастлив съм да ви изпратя извлечение от сметката, тъй като и двете имена са посочени по-горе. Ако беше само акаунтът на жена ми, отдолу щеше да пише само нейното име. Но не е така. Единственото нещо, което нямам е карта за сметка. Защото ползвам този на жена ми. Моля, помогнете ми да получа поне част от печалбата. LG Wilfried G***
И как изглежда сега с моята сума на печалбата.
Благодаря ви много за отговора, Patzilein. Ако е възможно, моля, изпратете ми банковото извлечение или друг документ, показващ, че вие и съпругата ви сте законни собственици на банковата сметка.
Уведомили ли сте казиното за този факт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здрасти
Да, обясних им, че има пари от мен и жена ми. И че не е забранено. Не можах да го прочета. Тъй като и двамата сме титуляри на сметка. Току що писаха на мен, жена ми. Бъдете 3 доставчика.
Никога не съм имал проблеми с общата сметка. Само в ninecasino. И те искат да осчетоводят 50-те евро обратно в сметката ми. Собственичката трябва да си върне парите.
здрасти
Така че се надявам да съм ти изпратил всичко необходимо. Благодаря Ви предварително
Здравейте отново, това са сумите, които анулирахте
Свързах се с тях отново, но това е всичко, което получавам в отговор. Вижте историята на чатовете и имейлите
Надявам се на бързо решение благодаря предварително
здрасти
Сега поне успях да си върна анулираните печалби в сметката на играча. Но най-смешното е, че става въпрос за 14 000 евро, а не за 15 000 евро.
Резервираха ми 15 000 обратно.
Но сега идва следващият проблем. имам лицево разпознаване по паспорт. Изпратеният акаунт в Paysafe дори може да види качени документи, но според тях те го нямат.
Правилно ли разбирам, че казиното ви е върнало 1000€ повече, отколкото трябва? Също така, правилно ли разбирам, че сега се опитвате да преминете проверката?
Вие сте резервирали анулираните суми обратно в игралната сметка. Но ми бяха изплатени два пъти 4000 евро и два пъти 3000 евро. Защото ме уведомиха, че не мога да изплатя толкова големи суми наведнъж. Но нямам шанс да заверя сметката. Ще ви изпратя извлечения от сметката не се вписват. Винаги има 21.7.022 /17.15.44 50 евро с Iban. Изпратих извлечение от сметката, което не пасва. След това искат Dimoco април 5,45 50 евро. Но погледнах сметката paysafe и не мога да намеря тези плащания в извлеченията по сметката.
И вместо 14 000 ми взеха 15 000. Изпратих паспорт. Разпознаване на лица. доказателство за адрес. Извлечения по сметки. Доказателство, че това е ограничен акаунт. Но няма шанс да направите изплащане.
Но не мога да мина прегледа, защото все намират нещо ново.
Мисля, че всичко, което съм изпратил, обикновено е достатъчно, за да бъда този човек.
И сега идва следващият проблем. Платих веднъж с мобилния си телефон. Но за съжаление вече нямам този договор за мобилен телефон. Какво да правя сега. Имам ли шанс да го изплатя сега? Защото не си губя времето с казиното. Защото бавното е достатъчно
здрасти
Бих искал да ви благодаря много за вашата помощ.
Успях да изтегля печалбите си. Малко натискане с гуру проработи. казвам благодаря
Страхотни новини, Patzilein. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
