Играчът от Гърция твърдеше, че неговите бонус печалби не трябва да бъдат намалени, тъй като е получил неправилна информация от поддръжката на казиното, но информацията в T&Cs на казиното е вярна. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като казиното предложи на играча компенсация под формата на бонус като жест на добра воля.
Здравейте!
Моят потребител на ninecasino е
sl***@gmail.com.
Наскоро се сблъсках с проблем с казиното nine.
Свързах се с чат на живо, за да поискам някои лоялни безплатни завъртания. Те ми приписват малко и гарантират, че моите лоялни безплатни завъртания нямат максимално теглене. Свързах се отново с екипа за поддръжка на клиенти на живо, говорих с друг агент и се съгласих с предишния, че максимално теглене не съществува.
Ден след това отново получих лоялни безплатни завъртания и успях да ги заложа и имах баланс от 1300 евро. След това ми казват, че максималното теглене е само 50 €.
Можете ли да ми помогнете с този проблем?
Прилагам няколко скрийншота.
Благодаря
Спирос
Уважаеми spyroslavranos5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих бонус T&Cs и открих това:
"5. Безплатни завъртания за лоялност
5.1. Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания, е 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC или еквивалент, освен ако не е посочено друго."
Това означава, че вашите печалби са намалени в съответствие с условията и условията на бонуса.
Освен това не намерих екранни снимки, прикачени към тази жалба. Моля, публикувайте ги тук или ги препратете на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте!
Прочетох след условията.
Прилагам ви екранните снимки.
Благодаря за подкрепата
Благодаря ви за отговора, spyroslavranos5. Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на историята на вашите бонуси?
Добро утро!
В прикачения файл ще видите съответния бонус.
26.05.2023 г. - 20:22 ч
Правилно ли разбирам, че сте получили 35 безплатни завъртания? Активирахте ли бонуса с нов депозит или не?
Добър вечер, направих депозит и след това поисках безплатните завъртания от чата, където ме информираха, че бонусът няма maxcashout, тъй като го получих заради направения депозит.
Благодаря ви много, spyroslavranos5, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти много! Да се надяваме, че ще се реши.
Здравей spyroslavranos5,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя NineCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добър вечер, благодаря за усилията, опитвам се да остана позитивен.
Как точно рейтингът на казиното ще бъде повлиян от 9.4, които има?
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността си. След като извършихме задълбочено разследване, ние внимателно прегледахме подробностите на вашето запитване относно максималния лимит за теглене.
Бихме искали да изясним, че максималният лимит за теглене не е ограничен; важно е обаче да се отбележи, че бонусите за лоялност са предмет на специфични правила и условия. Тези условия може да включват ограничение за максимална печалба, което се отнася до оставащата сума след изпълнение на изискванията за залагане.
За да осигурим прозрачност, ние ясно обозначаваме наличието на етикет „максимална печалба" в раздела за бонуси и безплатни завъртания, където е приложимо. Тази информация служи като напомняне за ограниченията, свързани с определени бонуси.
По отношение на екранната снимка, която предоставихте, със съжаление трябва да ви информираме, че тя не се отнася до резултата от безплатните завъртания за лоялни клиенти, който сте получили по време на вашата сесия за чат на живо. Извиняваме се за объркването, което това може да е причинило.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения относно нашите правила и условия за бонуси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да предоставим всички необходими разяснения.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С най-добри пожелания, екип на Nine Casino.
Така че няма значение, че и двамата ви агенти са направили грешка. Може ли това да е отрицателна оценка за казиното, моля?
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Въпреки че поддръжката за чат на живо направи грешка, правилата в T&C на казиното ясно посочват, че има максимално теглене за безплатни завъртания за лоялни клиенти. Ситуацията не е оптимална, но се случва човешка грешка. Тъй като объркването беше причинено от грешна информация от персонала на казиното, би било подходящо казиното да предложи някакъв вид компенсация като жест на добра воля.
Уважаеми всички!
Благодарим ви, че се свързахте с нас и за вашето разбиране по отношение на объркването, причинено от дезинформацията, предоставена от нашия персонал. Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
За да покажем нашия ангажимент за разрешаване на ситуацията и като жест на добра воля, ние издадохме паричен бонус от 20 евро към сметката на играча. Моля, обърнете внимание, че този бонус идва с изискване за залагане от x30.
Надяваме се, че тази компенсация демонстрира нашата отдаденост да осигурим възможно най-доброто изживяване за нашите ценени играчи. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодарим ви още веднъж за разбирането и се надяваме да ви обслужваме по-добре в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Благодарим на екипа на NineCasino за предлагането на бонуса.
Уважаеми spyroslavranos5,
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
