Играчът от Онтарио имаше чакащо теглене почти две седмици, въпреки че неговият KYC беше изчистен и нямаше видими проблеми по сметката му. Екипът за поддръжка препращаше запитването му, без да предостави конкретно решение. Свързахме се с играча за допълнителни подробности, за да проучим по-нататък, но не получихме отговор. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Депозирах общо около хиляда, те приеха всичко незабавно, когато се опитах да изтегля, защото спечелих повече от това, което депозирах, те го оставиха да чака. Той е в очакване вече почти 2 седмици, без да виждам парите ми да идват в сметката ми. Техният екип за поддръжка не е полезен и просто постоянно казва „ще препратим това на правилния отдел". Моят kyc беше изчистен, попитах дали има нещо в акаунта ми, което пречи на тегленето и те казаха не и че акаунтът ми трябва да е добър за теглене.
Здравей Casingyyfgyb,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nine Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
