Играчът от Италия се бореше с процес на оттегляне, който беше в процес на преглед от 10 февруари. Въпреки че получихме уверения от екипа за поддръжка на казиното, че всичко е наред, не изглеждаше напредък. След като акаунтът на играча беше неочаквано деактивиран, той заплаши със съдебни действия. За щастие ситуацията беше разрешена, когато средствата на играча бяха кредитирани към него. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, пиша, за да обсъдим проблема, който изпитвам с теглене. Преглежда се от 10 февруари, въпреки че акаунтът ми вече е потвърден и все още не съм получил отговор. Изглежда, че няма обслужване на клиенти и въпреки изпращането на имейл за поддръжка, те ми казват, че всичко е наред, но не виждам нищо, което да означава, че е така.
Здравей Fra.20710,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nine Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми беше верифициран на 10 февруари, използваха се реални пари, говорих по тази тема с помощта, който ме успокои, но ситуацията винаги е същата от 5 дни, аз съм на 1-ва стъпка на 4 за няколко дни, като се има предвид, че прочетох условията, а предвиденото време за вземане е 72 часа.
Пиша, за да ви уведомя, те деактивираха акаунта ми, след като всичко беше потвърдено и имах теглене в ход, трябва ли да предприема съдебни действия?
Парите ми са кредитирани, така че всичко е наред
Уважаеми Fra.20710,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
