НачалоЖалбиNineCasino - Оттеглянето на играча се забави.

NineCasino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.10.2024 | Случаят е приключен : 6.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия, дългогодишен VIP в Ninecasino, се сблъска с трудности при тегленето на €700 след неуспешен опит да обработи плащането чрез кредитната си карта. След като средствата бяха върнати в казиното на 12.09, той се натъкна на многократни отговори, в които се твърдеше, че тегленето е успешно, докато не е получил парите си обратно. Въпросът беше ескалиран и в крайна сметка €700 бяха кредитирани обратно в сметката му в казиното. Въпреки това възникнаха допълнителни усложнения с процеса на теглене, което доведе до разочарование и решението на играча да загуби печалбите и да затвори случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Бях доволен VIP играч в Ninecasino от дълго време, но изведнъж изглежда нещо не е наред с това казино. Ето моята ситуация:


Направих няколко депозита с кредитната си карта и след това се опитах да изтегля €700. Въпреки това не можах да намеря метод за теглене чрез кредитна карта (обикновено правя депозити и тегления чрез банков превод), затова се свързах с чата, за да отбележа, че не мога да намеря метод за теглене за кредитната карта, която бях използвал депозит. Чатът ме информира, че всяка кредитна карта има и IBAN и трябва да тегля до него. И така, аз го направих. €700 пристигнаха при моя доставчик на услуги на 10.09. Те обаче го отказаха и изпратиха парите обратно на Ninecasino, защото очевидно депозити чрез IBAN могат да се правят само със сметки на мое име. Оттогава напразно се опитвам да си върна 700 евро от Ninecasino. Получих разписка от моя доставчик на услуги и дори разписка от Ninecasino, потвърждаваща, че са получили парите обратно на 12.09. Оттогава получавам един и същ отговор отново и отново „че тегленето ми е било успешно и че трябва да се свържа с моя доставчик на услуги". Според мен никой не може да бъде толкова некомпетентен. Това си е чисто психологическо изтезание с надеждата, че в крайна сметка ще се откажа... Никога не съм изпитвал такова нахалство в никое друго казино.


Надявам се, че можете да ми помогнете и евентуално да ескалирам този въпрос. След безброй опити съм на ръба на акъла си.


Приложено ще намерите разписката от моя доставчик на услуги, както и двете разписки от Ninecasino, потвърждаващи тегленето на 10.09 и депозита на 12.09.


с уважение,

християнски

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Paulausdemeck,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления с този метод на плащане преди?
  • Опитахте ли вече да се свържете с доставчика на плащания по този въпрос, както предложи казиното? Ако имате, моля, препратете съответното съобщение до kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Кристина,


благодаря ви за вашето съобщение.


На първия ви въпрос, депозирал съм пари с кредитна карта няколко пъти, но никога не съм ги теглил.


На втория ви въпрос, да, разбира се. Вече качих разписката за резервация от моя доставчик на услуги и сега ви изпратих друг имейл плюс имейла от моя доставчик на услуги относно това.


Другите два документа, които качих са от Ninecasino. Един документ потвърждава изплащането към моя доставчик на услуги на 10 септември и те вероятно са ми изпратили другия документ по погрешка, който трябваше да потвърди изплащането към моя доставчик на услуги един от многото пъти. Вместо това ми изпратиха документа от 12 септември, който потвърждава получаването на плащане от моя доставчик на услуги на 12 септември. Но дамите и господата просто не реагират на това. Те просто продължават да казват, че изплащането е извършено и че трябва да се свържа с моя доставчик на услуги. Пълна лудница, въпреки че пише черно на бяло, че парите са пристигнали отдавна. Както казах, това ви подлудява малко с течение на времето, поради което ви моля сега с надеждата, че можете да ескалирате случая на правилното място, за да мога да си върна парите.


Благодаря Ви предварително


Най-добри пожелания

християнски

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Само бърза актуализация: €700 бяха внезапно кредитирани в моята казино сметка. Да видим дали тегленето работи сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, Paulausdemeck. Радвам се да чуя това! Вече поискахте ли ново теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, но отново нямаше метод за плащане с кредитна карта. Така че опитах метода чрез Jeton, но очевидно беше отменен. След това се върнах в чата, за да изясня как трябва да платя. След това чатът предаде това за изясняване. Сега чакам отговор от вчера следобед. Наистина ми е любопитно колко дълго ще се проточи това без нужда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Случаят може да бъде приключен. Загубих кредита отново от чисто разочарование. Въпреки това много ви благодаря за усилията. Наистина е хубаво, че съществуваш.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Съжалявам да го чуя. Сега ще затворя тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини