NineCasino - Оттеглянето на играча не е решено повече от 10 дни.

Направих теглене на 25 юни 2023 г., за което казиното каза, че плащането е изпратено и ще отнеме до 5 работни дни, сега са 10 работни дни и нищо, казаха, че ще го ескалират като липсващо теглене и трябваше да им изпратя банкови извлечения, които да покажат, че не съм получил парите, което направих, но всичко, което направиха, беше да ми изпратиха pdf, показващ данните за плащането, и ми казаха да отида в моята банка, което направих, и те казаха, че в pdf няма нищо за проследяване на парите те се нуждаят от уникален референтен/проследяващ номер на плащане, за който много пъти съм искал nine casino и те няма да ми дадат, дори попитах дали могат да го проследят през там банката, но те просто игнорираха различни имейли/съобщения, които им изпратих през последните няколко дни всичко, което искам, са моите £150, това дори не са много пари, депозирах повече от това, не мога да разбера защо няма да го оправят, така че затова се свързвам с вас, за да видя дали можете да ми помогнете да си взема пари

Уважаеми markbroadhurst41,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Добре, благодаря, утре са 14 дни, но 10 работни дни

просто много смущаващо и да, те казаха, че акаунтът ми е изцяло зелен и потвърден и пуснаха плащане преди 10 работни дни, но не получих нищо и по някаква причина няма да ми предоставят номера за проследяване на плащането за моята банка, те току-що ме игнорираха и моите имейли

Nine casino ми изпрати имейл днес с това Уважаеми клиенте!

Свързваме се с вас относно проблема с липсващото теглене, за който съобщихте по-рано.

Транзакцията е отхвърлена от страна на доставчика на плащане. Средствата се връщат в баланса на казино сметката. Молим ви да проверите отново данните за банковата сметка и да опитате отново.

Проверих три пъти подробностите и всичко е правилно, така че какво да правя, тъй като не искам да опитвам отново, за да се случи същото

Вече всичко е подредено, откакто публикувах това, върнаха парите обратно в сметката ми и направих тегленето отново вчера и днес в моята банка

Уважаеми markbroadhurst41,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру