Играчът от Германия е имал проблем с акаунта си, по-специално с намаляването на нивото му от 11 на 8. Те са се свързали с агента за поддръжка на казиното, но не са получили задоволително решение. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, бих искал да знам защо се озовах на ниво 8, независимо дали съм пълен, вече бях на ниво 11, почти 12, как е възможно това? Не мисля, че е редно. Ако вече инвестирам толкова много пари за игрите, значи искам малко от тях, а вътре не мога да променя къде живееш? в Германия, за съжаление, е Пуерто Рико. Вече се свързах с агент по поддръжката, но за съжаление никой не може наистина да ми помогне. Приложена е екранна снимка на разговора с агента по поддръжката на казиното.
Надявам се да се изясни защо се получи така, все пак там се плащат не малко пари.
С най-добри пожелания Таранто Марцена
Скъпа тарантомарзена ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Въз основа на скрийншота, който споделихте, изглежда, че казиното е в процес на реорганизация на своята VIP програма и среща технически затруднения по пътя. Можете ли да предоставите информация относно времето на това съобщение?
Въпреки това, дори ако вашият VIP статус в казиното е понижен, ние не можем да принудим казиното да възстанови предишния ви статус. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато промоционална оферта не е предоставена на играч. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер, разговарях с агента по поддръжката около 9:18 сутринта. За съжаление те не можаха да ми помогнат и не можаха да обяснят защо се случи нещо подобно. Мисля, че имам право да кажа какво се случи с моето 11 ниво, защо изведнъж съм на 8 ниво. Обикновено трябва да кредитирам 50 €. Не мога да кажа повече за това. За мен това не е правилно, ако вече играя, искам да имам печалбите си. С уважение, Таранто Марцена
Както вече обясних в предишния си отговор, ние не се намесваме, ако проблемът е свързан с правилата на програмата за лоялност. Освен това изглежда, че казиното има технически проблеми и те скоро ще бъдат решени.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
