Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Казино възстановява депозити, направени след като играчът поиска самоизключване, затова маркирахме жалбата като разрешена.
Автоматичен превод:
NineCasino - Неуспешно самоизключване.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
NineCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
NineCasino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казината умишлено не изтри профила ми въпреки многократните искания, въпреки че ясно споменах пристрастяване към хазарта. Освен това доставчикът не спазва лимита от 1000 евро, приложим в Германия за депозити. Профилът ми все още е отворен, вероятно защото доставчикът ясно разпозна моята зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Стефане,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих раздела за отговорни хазартни игри ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) и открих това:
„КАКВО Е САМОИЗКЛЮЧВАНЕ?
Задаването на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате рекламни материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на адрес contact@ninecasino.com и да ни информирате за решението си да спрете да залагате на уебсайта за определен период от време или завинаги.
Моля, имайте предвид, че ако сте самостоятелно изключени от казиното за неопределен период от време, остатъчните средства в баланса ще бъдат изплатени според лимитите на казиното. Ако сте самоизключени за определен период от време, остатъчните средства в баланса ще бъдат изплатени според лимитите на казиното само когато изтече период на самоизключване. "
Моля, изпратете ми вашето искане за самоизключване заедно с всякаква друга подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това бих искал да знам дали сте депозирали малко пари, след като сте изпратили молбата си за самоизключване.
Ще очаквам отговора ви търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, 2400 евро. Загуби всичко.
Доставчикът също не се придържа към Държавния договор за хазарт, който се прилага в Германия. Възможно е да депозирате повече от 1000 евро с една сметка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Стефане, изпращал ли си ми имейли? Все още не съм получил заявка за самоизключване или комуникация между вас и казиното.
Освен това искам да отбележа, че казината, които не са лицензирани от германските власти, не трябва да определят никакви лимити за депозити. Ако искате да получите възможно най -доброто обслужване за немски играчи, препоръчвам ви да играете в казина, насочени към немски играчи, които работят с немски лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Чатовете, в които поисках самокомисията, не ми бяха изпратени. Едва след закриването на акаунта получих последния чат по имейл. Може би доставката е била блокирана умишлено!?
Дори не получих обещаните 400 евро чрез чат. Казиното спря да ми отговаря за няколко дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Стефан, моля, разберете, че понякога отнема малко повече време за кандидатстване. Ако разбирам правилно, казиното се съгласи да ви върне депозита ви в размер на 400 евро, който сте направили след искането за самоизключване, което е правилният подход в ситуации като тази.
Виждам също, че казиното ви попита дали това решение е добре за вас. Никъде обаче не виждам дали сте съгласни с това или не. Бихте ли пояснили дали сте приели това решение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казиното се отчита много бавно. Като цяло няколко искания бяха игнорирани. Чатът никога не ми беше изпратен, въпреки молбата ми. Имам само историята, която съм предоставил. От моя гледна точка, доставчикът умишлено пренебрегна запитванията предварително, защото аз продължих да плащам. Сега трябва да ми бъдат възстановени само 400 евро, тъй като другите чатове, в които многократно съм искал изключване, не са налични.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Сигурен съм, че разбирате, че ако нямате други доказателства за искане на самоизключване, не можем да подкрепим случая. От всички предоставени от вас доказателства смятаме, че имате право на възстановяване на 400 евро.
Моля, уведомете ни, ако вече сте информирали казиното, че приемате тази оферта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Информирах казиното за това. Все още чакам потвърждение на плащането.
Странно е, че е доставен само последният чат, нали? Но, разбира се, казиното не може да бъде обвинено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти за потвърждението, Стефан. Моля, уведомете ни, ако има някакво развитие по отношение на възстановяването на депозита. Ще запазя това оплакване, докато не получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като решихме, че това е единствената сума, която казиното ви дължи, въз основа на всички налични доказателства, сега ще закрием това оплакване като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
