Играчът от Испания съобщава за неразрешени тегления от Nine Casino от неговата банкова сметка, които не се появяват в историята на неговото казино. Въпреки че е докладвал за проблема, той не е получил отговор в продължение на четири дни. След като събрахме повече информация, отхвърлихме жалбата.
Nine Casino извършва тегления от банковата ми сметка без разрешение, които не съществуват в историята на моето казино. Чакам 4 дни за отговор на имейлите си. Подадох сигнал, защото сумата е доста висока, а те продължават да не отговарят. Тяхното справяне с проблеми като този не е нито надеждно, нито професионално, то е неприемливо. Освен това, как може моята банка да позволи извършването на такива неразрешени транзакции.
Уважаеми dasottra1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали кога за последен път сте депозирали в казиното?
Правилно ли разбирам, че са извършени допълнителни транзакции, след като сте депозирали в казиното чрез вашата банкова сметка?
Бихте ли споделили екранна снимка на транзакция, инициирана от казиното, което не сте упълномощили?
Можете да публикувате екранни снимки тук или да ги изпратите на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много за вашето съобщение. Напълно разбирам разочарованието ти.
Изпратих ви имейл с молба за допълнителна информация. Ще чакам вашия отговор.
Благодаря за вашето съобщение.
Вашата банка препоръчва ли ви някакви стъпки за възстановяване на парите ви?
Бихте ли могли да изпратите комуникацията си с казиното относно проблема на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Моля, не забравяйте да включите и отговорите от казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Проверих отново информацията и не можем да сме сигурни, че казиното има нещо общо с транзакциите, тъй като името на неочакваните транзакции не съвпада с името на депозита.
Моля, продължете да възстановявате средствата си с помощта на вашата банка. Надявам се, че ще успеете.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
