Играч от Германия депозира 1000 евро и спечели 9500 евро. След като поиска теглене на 2500 евро, докато се опитваше да потвърди телефонния си номер, тя внезапно излезе от системата. Опитите за разрешаване на това чрез чат поддръжка не бяха полезни и тя подозира, че акаунтът й е блокиран. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Играх вчера и спечелих.
Вчера поисках теглене на 2500 евро, което беше в процес на обработка.
Все още има 7000 евро в моята играчска сметка.
Снощи се опитвах да потвърдя телефонния си номер, но докато го въвеждах, бях излязъл!
Веднага се свързах с поддръжката за чат след това. Изглежда обаче нямаха необходимата информация, просто препратиха проблема ми!
От вчера не получавам никакви отговори за моя проблем.
И аз не съм използвал бонус оферти!!
Това бяха моите пари, депозирах 1000 евро вчера и спечелих 9500 евро!
Изглежда, че щом спечелиш, те блокират!!
Защо не ни блокират, когато депозираме или играем?!!!
Намирам за възмутително, че просто ни блокират!!! Сякаш сме достатъчно добри за тях, когато става въпрос за депозиране!!!!!!
И сега какво? Ами парите ми?
Здравейте deryaciyayeres,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че казиното може да блокира акаунта ви, докато не верифицирате акаунта си или не извършите допълнителни проверки по отношение на вашата игра.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей скъпи ник
самоличността ми беше удостоверена, имейлът ми също беше качен и документи за потвърждение, но се обработваха от няколко дни.
моите печалби бяха истински пари, не използвах никакъв бонус!
Уведомих модератора в чата в сряда, че акаунтът ми внезапно е блокиран! След това ми дадоха имейла от поддръжката и казаха, че трябва да опиша ситуацията си на поддръжката!
Това и направих съответно! Но не получи отговор.
но блокиране без имейл или изявление е наистина скандално!
след това прочетох много негативни неща за казиното!
Дано не оставят парите ми да изчезнат!
депозирането без край е законно, но тегленето очевидно не е разрешено или проблематично.
Здравейте deryaciyayeres,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното (имейл или чат на живо) до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Здравейте deryaciyayeres,
Въз основа на препратените имейли акаунтът ви е блокиран поради множество акаунти. Можете ли да посъветвате дали сте създали повече от един акаунт в казиното или ако някой друг от вашето домакинство притежава акаунт там?
Някой от домакинството също има акаунт
Бях създал един и след това го затворих, защото исках да отделям по-малко време. След това създадох нов за известно време.
Здравейте deryaciyayeres,
За съжаление, ако сте създали няколко акаунта, казиното има право да затвори вашите акаунти и да анулира всички печалби, генерирани в него. Моля, имайте предвид, че казиното намира множество сметки само когато искате да потвърдите сметката си.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Да, все пак искахме да преведем парите ми, които внесох. Там нищо не се случва от седмици 
Здравейте deryaciyayeres,
Предоставихте ли цялата информация на казиното, която те поискаха в екранната снимка, която предоставихте? Кога точно им изпрати всички подробности?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
