Играчът от Италия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Просто познавам това казино, ако бях чел рецензиите, никога нямаше да играя,
Успявам да спечеля тази сума, която не е блокирана от никакъв бонус и следователно е достъпна за теглене, зареждам всички различни документи, които ми искат, снимки, документи, снимки на кредитни карти, PDF банкови извлечения и т.н., но някои от тях очевидно го правят не идват приети.
Инвестирах и загубих много, бих искал да изтегля печалбите си
I just know this casino, if I had read the reviews I would have never played,
I manage to win this sum which is not blocked by any bonus and therefore available for withdrawal, I load all the various documents they ask me for, photos, documents, credit card photos, PDF bank statements etc .. but some of these apparently do not come accepted.
I invested and lost a lot, I would like to withdraw my winnings
Conosco da poco questo casino,se avessi letto le recensioni non avrei mai giocato,
Riesco a vincere questa somma che non è bloccata da nessun bonus quindi disponibile al prelievo,carico tutti i svariati documenti che mi chiedono,foto, documento,foto carta di credito,PDF estratto conto etc .. ma alcuni di questi a quanto pare non vengono accettati.
Ho investito e perso tanto,vorrei ritirare la mia vincita
Dear LIKA,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте, всъщност тегленето се отхвърля през цялото време, всички документи, които изпратих, са изрядни, но винаги им липсва нещо
Hi, actually the withdrawal is rejected all the time, all the documents I sent are in order, but they are always missing something
Salve,in realtà il prelievo mi viene respinto in continuazione,tutti documenti che ho inviato sono in regola,ma a loro manca sempre qualcosa
Благодаря ти за отговора, LIKA. Бяхте ли информирани кои документи не са приети и какъв е проблемът с тях?
Кога точно изпратихте последния документ?
Thank you for your reply, LIKA. Were you informed which documents weren't accepted and what was the problem with them?
When exactly did you send the last document?
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear LIKA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.