The player from Sweden requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Швеция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Помолих ги да изтеглят парите ми, но те винаги избягваха и казваха да чакам. когато ги попитах много пъти, те заключиха акаунта ми без причина и ме помолиха да попълня формуляра https://gamcare.gamtest.se и да направя екранна снимка на телефона си вместо тях. Чудя се дали това е някаква форма на измама?
I asked them to withdraw my money but they always dodged and told to wait. when i asked them many times they locked my account for no reason and asked me to fill out the https://gamcare.gamtest.se form and take a screenshot of my phone for them. I wonder is this some form of scam?
Dear Huypham,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
как можете да теглите пари, когато винаги показва „Въведената сума надвишава лимита. '
Направих всичко, което поискаха, за да потвърдя акаунта си, но те все още не са приели. това е измамно казино, което дава само депозитни пари, а не тегления. те са груби да заключат сами акаунта на играча.
how can you withdraw money when it always shows ' The amount entered exceeded the limit. '
I did everything they asked to verify my account but they still haven't accepted. this is a scam casino they only give deposiy money and don't withdrawals. they are rude to lock player's account themselves.
Благодаря ви за отговора, Huypham. Бихте ли могли да изясните дали казиното напълно ви е блокирало достъпа до акаунта ви или сте били блокирани да поискате тегления?
В момента имате ли чакащи тегления? Правили ли сте успешни тегления преди?
Thank you for your reply, Huypham. Could you please clarify whether the casino fully blocked you from accessing your account, or you were blocked from requesting withdrawals?
Do you currently have any pending withdrawals? Have you made any successful withdrawals before?
получих парите и не пропуснах нито стотинка :) благодаря
i have received the money and not missing a dime :) thank you
Уважаеми Huypham,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Huypham,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
