The player from Greece requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Продължават да ми се подиграват с тегленията...първия път имаше проблем с тегленето, което поисках и ми казаха, че има проблем заради моята банка...трябваше да депозирам пари от neteller и след седмица парите дойдоха...и второто теглене, което поисках, те казаха, че сега има проблем с neteller и трябва да поискам банково теглене, докато депозирах пари от neteller..те се опитват да избегнат тегления..много лошо казино
They keep making fun of me with the withdrawals...the first time there was a problem with the withdrawal I requested and they told me that there was a problem because of my bank...I had to deposit money from neteller and after a week the money came in...and the second withdrawal I requested they said there is a problem now with neteller and i have to request a bank withdrawal while i deposited money from neteller..they are trying to avoid withdrawals..very bad casino
Με κοροιδεύουν συνέχεια με τις αναλήψεις…την πρώτη φορά υπήρξε πρόβλημα με την ανάληψη που ζήτησα και μου έλεγαν πως υπέρχει πρόβλημα λόγω της τράπεζας μου…αναγκάστηκα να καταθέσω από neteller χρήματα και μετά από μια βδομάδα μπήκαν τα λεφτά…και στην δεύτερη ανάληψη που ζήτησα μου είπαν πως υπάρχει πρόβλημα τώρα με την neteller και πως πρέπει να ζητήσω ανάληψη μέσω τραπέζης ενώ κατέθεσα χρήματα από την neteller..προσπαθούν να αποφύγουν τις αναλήψεις…πολύ κακό καζίνο
Dear pavlitosss13,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear pavlitosss13,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Да, разбрах.. всичко е завършено
Yes, I got it..it's all complete
Ναι την έχω πάρει..είναι όλα κομπλέ
Уважаеми pavlitosss13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear pavlitosss13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
