Играчът от Бразилия е недоволен от процедурата за проверка в казиното. След като изпрати жалбата, играчът ни информира, че акаунтът му е потвърден. Той не отговори на въпросите ни дали печалбите му са изплатени, затова отхвърлихме жалбата.
The player from Brazil is dissatisfied with the verification procedure in the casino. After submitting the complaint, the player informed us his account was verified. He did not answer our questions whether his winnings were paid out, so we rejected the complaint.
Играчът от Бразилия е недоволен от процедурата за проверка в казиното. След като изпрати жалбата, играчът ни информира, че акаунтът му е потвърден. Той не отговори на въпросите ни дали печалбите му са изплатени, затова отхвърлихме жалбата.
Направих теглене и не се получава, получават бърборене с контролен списък, задника ми, и все още оценяват тази къща като отлична, за да накарат хората да повярват, че е надеждна, те могат да бъдат само част от схемата..
I made a withdrawal and it doesn't work out, they get a checklist chatter, my ass, and they still rate this house as excellent to make people believe it's reliable, they can only be part of the scheme..
Fiz um saque e não cai na conta , ficam com um papo furado de lista de verificação, uma ova , e ainda avaliam essa casa como excelente pra fazer as pessoas acreditarem que é confiável, só podem fazer parte do esquema ..
Скъпа бикагабриел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че проверката (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear bicagabriel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that verification (KYC) is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е напълно верифициран и сте получили печалбите си? Моля, уведомете ме дали мога да затворя жалбата или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Do I understand correctly that your account is now fully verified and you received your winnings? Please let me know if I can close the complaint or if there's anything else I can help you with.
Dear bicagabriel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.