Играчът от Бразилия е недоволен от процедурата за проверка в казиното. След като изпрати жалбата, играчът ни информира, че акаунтът му е потвърден. Той не отговори на въпросите ни дали печалбите му са изплатени, затова отхвърлихме жалбата.
Направих теглене и не се получава, получават бърборене с контролен списък, задника ми, и все още оценяват тази къща като отлична, за да накарат хората да повярват, че е надеждна, те могат да бъдат само част от схемата..
Скъпа бикагабриел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че проверката (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Документите вече са изпратени и се анализират като оттеглянето
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е напълно верифициран и сте получили печалбите си? Моля, уведомете ме дали мога да затворя жалбата или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
