Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с NineCasino, които бяха поискали потвърждение на депозита с идентификатор на транзакция за проверка. Въпреки че предостави няколко одобрени документа, играчът имаше затруднения да получи конкретния документ, поискан от казиното. След нашата намеса сметката на играча беше успешно верифицирана от казиното.
Спечелих значителна сума в NineCasino и исках да я прехвърля в сметката си. Сега казиното иска да провери всичко. Всичко вървеше гладко...но сега те искат потвърждение за депозит с ID на транзакцията.....
И не знам откъде да взема това, дори когато се обърна към отдела за обслужване на клиенти, не получавам много помощ. Те просто повтарят това, което казиното продължава да ми казва, че искам потвърждение за депозит.....но къде.....
Всичко, което искам, е да имам достъп до парите си.
Здравей Patricia79,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nine Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Защо просто не им изпратите извлечение за плащане от вашия доставчик, при който сте депозирали? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Процесът на проверка продължава почти месец. Моят телефонен номер, имейл адрес, лична карта и банково извлечение отдавна са одобрени. Сега казиното иска доказателство за депозит. Така че просто изпратих друго банково извлечение със същите данни, които вече бях прехвърлил в казиното. Но не беше одобрено. След това се свързах няколко пъти с обслужването на клиенти, за да попитам какъв вид документ все още им трябва и къде мога да го намеря. Но все още не съм получил отговор какво точно трябва да използвам като доказателство за депозит.
Благодаря ви предварително за помощта
Патриша
Благодаря ви, готово е. Моят акаунт вече е напълно потвърден.
Благодаря ви 🥰
Уважаеми Patricia79,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
