НачалоЖалбиNineCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

NineCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 €

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.4.2023 | Решена : 27.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, опитвам се да изтегля парите си, но те винаги ги отхвърлят, защото казват, че доказателството за плащане е грешно, изпращал съм им много пъти доказателството за плащане и по хиляди различни начини, но те продължават да отхвърлят тегленето.... Преди можех да тегля без проблем... но сега изведнъж винаги го отказват, колкото и да им пратя това, което искат, дори вече не го проверяват, директно ми отхвърлят тегленето. .. техническата поддръжка е ограничена до изпращане на копие и поставяне на същото съобщение, те не ми дават решения или ми помагат да разбера къде е грешката....за въвеждане на пари няма проблем...но за премахване те ми дават само попадения...казват ми само тази грешка в разписката за плащане, но както ви казах, вече изпратих разписката за плащане хиляди пъти и по хиляди различни начини, не знам какво друго да направя, може ли да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Рьотген,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, благодаря ви за съдействието, изпратих всички документи, които ми поискаха и ги одобриха, с изключение на доказателството за плащане на транзакциите, които имам при тях,... Пращах им го много пъти но все ми казват, че трябва да се появи името, номера на сметката и транзакциите, изпращам им го отново и те ми казват пак същото,..... имам файлове, които мога да ви покажа, не не знам дали трябва да ги изпратя тук или мога да ви ги изпратя на лични

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Здравей, как си?..... Не знам какво друго да правя с nine casino..... след като отново говорих с болезнената и срамна техническа поддръжка, където по пощата знаят само как да ми изпратят отговор, който е копиране и поставяне, където казват, че трябва да изпратя документацията... което е абсурдно, защото вече съм я изпратил около 5 пъти, те не ми дават никакво решение..... през чата ми казват абсолютно същото..... след повторно изпращане на документа. Единственият документ, който казват, че липсва..... Вече дори не го преглеждат... Минаха повече от 3 дни и не съм чул от тях, вече съм малко уморен от отношението на nine casino, за да бъда честен... ...обслужването на клиенти е най-лошото, което съм виждал, както виждате, имам всичко одобрено, освен доказателство за плащане, дори ако погледнеш някой от документите дали са го одобрили и последните които изпратих още чакат.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Вече реших проблема, благодаря все пак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Roetgen, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини