Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното ни информира, че са приели предоставените документи и че акаунтът на играча е трябвало да бъде напълно верифициран. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
съществува следният проблем с проверката.
Трябва да предоставя доказателство за депозит за 12/02/2022 в 12:38 ч.
Качих необходимото доказателство. Сега казиното казва, че доказателството за депозит не е тяхно. По това време направих депозит и той беше в Nine Casino.
Скъпи mremmi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Подадох всички документи.
За доказателство се изисква само депозит, направен на 2 декември 2022 г. в 12:38 UTC.
Изпратих това като екранна снимка.
Казиното ме информира, че това не е депозит за тяхното казино.
Това абсолютно не може да е вярно.
Много благодаря
Благодаря ви много, mremmi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mremmi,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на NineCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на NineCasino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте!
Скъпи, Мремми.
Проверихме внимателно вашия случай и да, наистина, вашето извлечение изглежда уместно, тъй като PODs отказа, защото не отговаря на нашите изисквания, но е свързано с вашето собствено банково извлечение. Решихме да приемем вашето доказателство за депозита, съгласно предоставеното банково извлечение + времето/сумата изглежда съответстват на нашите данни.
Извиняваме се за причиненото неудобство. Вашият акаунт е напълно потвърден в момента.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Здравейте,
Сега има следващият проблем.
Трябва да проверя данните си в Paysafe.
Правил съм това. Документирах транзакция и качих екранна снимка на данните за моя акаунт.
Това обаче няма да бъде прието, въпреки че могат да се видят всички съответни данни.
Много благодаря
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Скъпи mremmi,
Как имате предвид това, моля? Казиното потвърди, че е решило да приеме документите ви и че акаунтът ви вече е напълно верифициран. Можете ли да го проверите и потвърдите?
Скъпи mremmi,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екип на NineCasino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
