Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, депозирах €200 и получих €150 бонус за добре дошли. Изпълних условията за бонус и отключих бонуса! След като качих всички документи, ми каза, че мога да платя! След като опитах това, всички тегления бяха отменени.
След това отново писах на поддръжката, които ми казаха, че искат банково извлечение за 30 дни с всички транзакции от мен. Никой не можеше да ми каже какво иска от него, защото дори не съм бил регистриран в NineCasino от 30 дни! Ами изпратих на 13.10. този откъс и оттогава никой не се е свързал с мен, когато ме попитаха беше казано, че обикновено отнема няколко часа, за да стане това! Е, и това е... все още не мога да изплатя нищо и продължаването на играта не ми носи никаква полза, тъй като бях ограничен до минимални залози в диапазона от едноцифрени евро!
Уважаеми Anna3006,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, да, така е, липсва само банковото извлечение. Беше казано от поддръжката, че тази проверка отнема няколко "часа", но не и няколко дни. Както казах, качих липсващия документ в четвъртък и оттогава го чакам. Всички други поискани документи бяха проверени в рамките на един час.
LG Анна
Благодаря ви много за отговора, Anna3006. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Anna3006 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Скъпа Anna3006
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и като мой колега, Кристина заяви, че KYC, както и AML, са много важен и основен процес.
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да спазват правилата и разпоредбите. Казината могат да поискат допълнителни документи за процеса на проверка и банково извлечение е стандартно изискване, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, на която казината имат право.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми NineCasino
Банковото извлечение на играча ли е единственият документ, необходим за успешно завършване на процеса на проверка?
Здравейте, вчера получих исканите банкови извлечения от моята банка, снимах ги и ги качих. Днес получавам имейл, че трябва да кача всички документи в PDF формат. Започвам да се чувствам сякаш ме заблуждават, защото на 18 октомври 2022 г. получих имейл от поддръжката със следната формулировка:
Здравей AnnaNi30@gmx.de!
Поздравления!
Моля, качете следните документи чрез секцията „Проверка на документи":
- банковото извлечение - трябва да съдържа вашето име, номер на банкова сметка (DE19870700240809634905) и списък с транзакции, видими за 15 септември - 15 октомври. Може да бъде снимка на хартиен документ или PDF .
Всички снимки и документи трябва да са ясно видими.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът за плащания на NineCasino
Сложих го с удебелен шрифт и подчертах кое беше изискването на NineCasino.
Както казах, СНИМАХ и качих всички документи вчера и днес получавам този имейл:
Здравейте
Моля, качете банковото извлечение в PDF формат. Банковото извлечение трябва да съдържа вашето име, номер на банкова сметка и списък на транзакциите. Трябва да е PDF с видима цялата информация
С Най-Добри Пожелания,
Екипът за плащания на NineCasino
Моля за помощ!
LG Анна
Скъпа Anna3006
Напълно разбирам разочарованието ви от процеса KYC, но изискването на банковото извлечение в PDF формат е стандартно изискване. Както написахте, имате необходимото банково извлечение под ръка, така че трябва да отнеме само няколко кликвания, за да го изпратите на екипа на KYC на казиното и се надяваме, че те ще завършат успешно процеса на проверка.
Бих Ви посъветвал да предоставите необходимите документи в желания формат, само тогава процесът на проверка може да бъде успешен.
Уважаеми екип на Casino Guru, парите стигнаха до мен до последния цент 🙂
Страхотни новини, Anna3006. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
