НачалоЖалбиNineCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

NineCasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 250 €

NineCasino
Подадена: 30.11.2021 | Решена : 3.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчката от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Печалбите бяха получени за кратко време и жалбата вече е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

През ноември 2021 г. направих различни депозити при доставчика Ninecasino и спечелих общо 1250 евро, които сега бих искал да осребря.


Идентификацията действително приключи, представих следните документи:

Лична карта, банкова карта, кредитни карти, телефонна сметка.


Накрая изпратих извлеченията от кредитната карта, за да докажа депозитите.


Началната страница на Ninecasino твърди, че всички депозити с това име ще се показват в извлеченията. Това обаче е лъжа, защото името не се появява нито веднъж в моите изявления. Въпреки това можете да видите от транзакциите и историята в моя клиентски акаунт, че сумите са едни и същи в същия ден. Аз също не съм играл в друго казино.


Ninecasino сега изисква доказателство за депозитите във ВАШЕТО казино и аз поисках да сравня извлеченията с историята в моя клиентски акаунт.


Ако Ninecasino продължи да отказва да тегли парите ми, няма да бъда пощаден да отида в полицията с жалба за измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Ники,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Петронела,


трябва да има процес на преглед. Непрекъснато обаче се искат други документи и щом кача искания документ уж пак има за какво да се оплача.


Дори в чата с клиенти получавам противоречиви изявления от различни служители.


Използвах собствените си пари и спечелих 1150 евро, без да използвам бонус или нещо друго.


Сега искам най-накрая да имам парите си и все повече получавам чувството, че само ме бавят и парите ми никога не се изплащат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, не става въпрос за начина на плащане, а за процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, NicKi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте скъпи екип,


Току-що получих съобщението, че акаунтът ми най-накрая е потвърден след много връщане назад.


Сега ми е интересно дали ще бъдат изплатени моите 1150 евро.


Определено ще ви дам обратна връзка!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте скъпи екип,


Щастлив съм да съобщя, че парите ми току-що бяха добавени към банковата ми сметка.


Благодаря ви много за усилията ви!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ники!


Радвам се да видя добрите новини. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини