НачалоЖалбиNineCasino - Играчът изпитва проблеми с тегленето и достъпа до акаунта.

NineCasino - Играчът изпитва проблеми с тегленето и достъпа до акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.10.2023 | Случаят е приключен : 20.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Италианският играч не може да изтегли печалби, въпреки че е завършил заявените проверки. Освен това те не могат да влязат в сайта през последните два дни. Свързахме се с казиното и то ни информира, че процесът на проверка не е приключил поради липсващия документ за собственост на метода на плащане. Попитахме играча дали са успели да се свържат с банката си, за да получат писмо от тях, но те спряха да отговарят на нашите съобщения. В резултат на това бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изминаха 5 дни, когато въпреки поисканите проверки и изпратените снимки, моите тегления са блокирани. През последните два дни не успях да вляза в сайта и преди всичко нищо не изглежда достатъчно добро за тях. Какво трябва да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Барбаралоди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Бихте ли изброили кои документи сте изпратили за проверка досега?
  • Как казиното ви информира за изтеглянето и блокирането на акаунта ви досега?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с казино бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

акаунтът ми все още е активен, просто промениха връзката към сайта, сега се казва Nine casino2. Играх с истински пари, а не с бонуси и изглежда, че съм член от няколко месеца

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Загубих броя на пъти, когато им изпратих снимки за проверка. На всичкото отгоре пак не разбраха, че сегашната ми банка няма номера на картата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали дали използваните от вас банкови карти са виртуални или физически карти, издадени от вашата банка? Имате ли някакво доказателство, че картите са издадени на ваше име, като екранна снимка от вашето банково приложение?

Ще чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам всичко! Всички картови сметки, всички на мое име с подкрепящи документи. В крайна сметка затворих сметката, надявам се да си получа печалбите иначе ще ги докладвам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили доказателство за начина на плащане, който изпратихте на казиното? Извинявам се за неудобството. Изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема barbaraloddi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да изпратя картичките си до половината свят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, barbaraloddi, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей barbaraloddi,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката и тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми NineCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо предоставените документи за проверка на метода на плащане не са приети?

В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.

Поздрави,

Наталия

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, скъпи играч


Моля, обърнете внимание, че трябва да спазваме правилно процеса на проверка, тъй като имаме задължения, които трябва да спазваме като притежател на лиценз. Всеки играч в нашето казино, когато става въпрос за проверка на кредитна карта, трябва да предостави 2 снимки на кредитна карта: предна (с номера, покрити като това 1111 11XX XXXX 1111) и задна (с покрит CVC)); ИЛИ предоставете доказателство за собственост на кредитна карта - официално писмо от банка или друга финансова институция, в което се посочва, че кредитната ви карта е регистрирана на ваше име, заедно със съответната банкова информация ИЛИ всеки друг банков документ, който съдържа номера на вашата карта и вашето име .


Тъй като вашата кредитна карта няма номер на нея, моля, предоставете доказателство за собственост на кредитната карта или друг банков документ, който съдържа номера на вашата карта и вашето име.


Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем и да разрешим всички притеснения, които може да имате.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Nine.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, NineCasino.


Уважаеми barbaraloddi, бихте ли уточнили какво точно сте предоставили като доказателство за собствеността на вашата кредитна карта? Получихте ли официалното писмо от банката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема barbaraloddi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини