NineCasino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Имам продължаващ спор с това казино, тъй като съм гражданин и жител на Обединеното кралство. Позволиха ми да си открия сметка и да депозирам успешно, въпреки че съм активно регистриран в GAMSTOP. Впоследствие им се оплаках относно този проблем, като поисках моите депозити/(не са поискани печалби) да бъдат върнати, тъй като ще разберете, че това не е в подкрепа на моето заболяване.

Както разбирате, казиното се върна при мен, след като поиска доказателство за самоизключването ми, като посочи, че данните в акаунтите не съвпадат и поради тази причина искането ми за възстановяване на средства беше отказано.

Оттогава проверих и ми стана ясно, че това е неправилно и освен това имам ясни доказателства, потвърждаващи това.

Помолих поддръжката за чат за подробности за акаунта ми, за да мога да проверя и направя справка (въпреки че знам, че данните за акаунта съвпадат) и това беше отказано, тъй като те заявяват, че не могат да дадат тази информация, въпреки че питам за собствената си информация .

Разглеждайки по-нататък тази ситуация, придобих представа и знания, че това казино не трябва да приема играчи от Обединеното кралство според техния лиценз, тъй като те са част от UKGC, което всъщност ги прави незаконно да наемат успешно играчи от Обединеното кралство. Регистрирах се с телефонния си номер в Обединеното кралство и данните за моята банкова сметка в Обединеното кралство и успях да депозирам (и да изтегля малка сума от £50).

Изпратих имейл до казиното с молба да преразгледат тази жалба, тъй като вярвам, че са сгрешили и ще прикача всичките си доказателства, както е показано по-долу.

Поздрави,

Уважаеми Samueel23,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino.

Проверих уебсайта на казиното и разбрах, че работи под лиценза на e-Gaming Curacao. Той няма лиценз за Обединеното кралство, което означава, че няма достъп до регистъра GAMSTOP.

Бихте ли ми казали кога точно сте информирали казиното за проблема си с хазарта и сте поискали самоизключване?

Правили ли сте депозити в NineCasino, след като сте изпратили заявката си за самоизключване?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Добро утро,

Разбирам, че казиното има лиценз за Кюрасао. Но съгласно разпоредбите на UKGC те са нарушили, като всъщност ми позволиха да се присъединя и да депозирам като гражданин/резидент на Обединеното кралство. Това е нарушение на закона. - Те не трябва да правят това (това е нарушение на закона) Не трябваше да мога да създам акаунт на първо място, камо ли да депозирам средства. Отворих акаунта с подробности за Обединеното кралство, като телефонния ми номер и банковите ми данни, всички са британски и това беше лесно забележимо - системата е дефектна, тъй като ако бяха поискали лична проверка за акаунта ми, щяха да видят, че съм жител на Съединените щати Вместо това Kingdom веднага ми позволиха да депозирам хиляди и хиляди лири, когато имам заболяване и регистрацията със самоизключване беше единствената ми възможност.

Информирах казиното, след като направих няколко депозита, че бих искал да повдигна тази жалба, тъй като не смятах, че е добре, когато разбрах повече информация за компанията и нейните търговски практики, повдигнах жалбата и ги информирах, че съм член на GAMSTOP.

Поисках малко състрадание и подкрепа за моето заболяване и ги помолих да закрият акаунта ми при получаване/разрешение на жалбата ми, това беше около 11 февруари.

Това беше отговорът от поддръжката за чат вчера при запитване за резолюция, тъй като не бях получил отговор.

Както можете да видите тук ясно моите подробности за изключване от GAMSTOP - компанията не е коментирала, че няма достъп до GAMSTOP, а просто е казала, че данните не съвпадат (което не е вярно) и това е причината за отказа на възстановяването .

Получих промоционални материали и имейли за депозит от NineCasino, които ясно посочват първото ми име, тъй като знам, че фамилията ми е правилна. Както ще видите и двата ми имейла са правилни в двете платформи, така че според техните мотиви няма причина да блокирате искането за възстановяване.

Бях поискал данните за моя акаунт, за да мога да ги препратя от моя страна, за да проверя отново. Чат агентът отказа да ми предостави информация за моя акаунт.

Изпратих дълго обжалване за разрешаването на моята жалба (което със сигурност мога да ви покажа) обратно до тази компания, тъй като не смятам, че това е справедлив резултат и със сигурност такъв, който не представлява безопасен хазарт, както се рекламира в целия им уебсайт.

Поздрави,

Сам

Уважаеми Samueel23,

Разбирам, че сте разочаровани и недоволни от подхода на NineCasino. Ние обаче не можем да разследваме случаи, при които на играч е разрешено да отвори акаунт, въпреки че страната му е ограничена, освен ако казиното не конфискува печалбите му в резултат на това. В идеалния случай казиното трябва да попречи на потребителите от ограничени държави да имат достъп до техния сайт чрез софтуер, вместо просто да го споменават в своите Правила и условия.

За съжаление, трябва да ви информирам, че ние от Casino Guru не сме в състояние да ви помогнем с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам мнението ви, ние не сме в състояние да ви помогнем като независима база данни на онлайн казино, която действа като посредник при разрешаването на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.

Със съжаление трябва да кажа, че в този случай не можем да ви помогнем и тази жалба ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.