Играчът от Южна Африка се опитва да изтегли средства от месец, но казиното изисква доказателство за депозит, което не може да бъде предоставено изцяло поради естеството на блокчейн транзакцията. Въпреки множеството опити за съобщаване на този проблем, казиното продължава да изисква същата информация.
Казиното ме моли да предоставя доказателство за депозит, за да обработи тегленето ми. Те изискват:
- Име на изпращача
- номер на банкова сметка (или IBAN)
- Сума на транзакцията
- Име на получателя
- ID на транзакцията
- Дата на транзакцията
Казвал съм им много пъти, че това е блокчейн транзакция и по този начин не мога да им предоставя цялата искана информация (по-специално името на подателя, името на получателя и номера на банковата сметка), те просто продължават да ме изпращат в кръгове, питайки ме за едно и също нещо отново и отново, изглежда, че не стигам доникъде. Надявам се, че казино гуру може да помогне за разрешаването на това, моля.
Уважаеми bim900129,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли изяснили кой метод на плащане и валута сте използвали за депозиране на средства в казиното? Дали беше чрез приложение или може би портфейл за криптовалута? Можете ли да предоставите на казиното екранна снимка или извлечение, показващо необходимите лични данни, които свързват вашия профил за плащане с транзакцията, извършена с казиното?
Другите ви документи за самоличност успешно ли са проверени досега?
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия депозит на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
