NineCasino - Играчът е изправен пред забавено теглене поради проблеми с документацията.

Казиното ме моли да предоставя доказателство за депозит, за да обработи тегленето ми. Те изискват:

- Име на изпращача

- номер на банкова сметка (или IBAN)

- Сума на транзакцията

- Име на получателя

- ID на транзакцията

- Дата на транзакцията

Казвал съм им много пъти, че това е блокчейн транзакция и по този начин не мога да им предоставя цялата искана информация (по-специално името на подателя, името на получателя и номера на банковата сметка), те просто продължават да ме изпращат в кръгове, питайки ме за едно и също нещо отново и отново, изглежда, че не стигам доникъде. Надявам се, че казино гуру може да помогне за разрешаването на това, моля.

Уважаеми bim900129,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли изяснили кой метод на плащане и валута сте използвали за депозиране на средства в казиното? Дали беше чрез приложение или може би портфейл за криптовалута? Можете ли да предоставите на казиното екранна снимка или извлечение, показващо необходимите лични данни, които свързват вашия профил за плащане с транзакцията, извършена с казиното?

Другите ви документи за самоличност успешно ли са проверени досега?

Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия депозит на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, благодаря, че се свърза с мен. Депозирах с помощта на USDT в мрежата tron. Предоставих на казиното екранна снимка на транзакцията на tronscan.org и също така им предоставих идентификатора на транзакцията в обикновен текст. Това трябва да е повече от достатъчно, за да потвърдя депозита си. Всички други поискани от мен документи са проверени досега.

Препратих ви моята имейл кореспонденция с казиното.

Казиното ми плати моето теглене. Моля, затворете тази жалба. благодаря

Уважаеми bim900129,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру