Здравейте
Играя в nine casino от много дълго време, бях потвърден, когато за първи път започнах да играя и оттогава направих много депозити и тегления. Този месец от нищото те ме помолиха да проверя отново, намерих го малко странно, след като бях толкова активен играч, но разбирам, че имат определени процедури, така че изпратих всички поискани документи.
Изпратих моето доказателство за депозит (което е моето месечно извлечение) и те го отхвърлят, защото искат документ, който трябва да съдържа моето име, номер на банкова сметка (или IBAN), сума на транзакцията, име на получателя, ID на транзакцията и дата. Обясних им, че такъв документ не съществува, в Канада всички наши транзакции се показват в месечно извлечение и че кандските банки не изготвят такива документи, които искат. Въпреки това отделих време от натоварения си график, за да отида до банката и да поискам този „предполагаем" документ.
Както им обясних, банката потвърди това, което казах, те ми казаха, че всички транзакции се показват в месечно извлечение, не става по-официално от това.
Сигурен съм, че не съм единственият канадски играч в тяхното казино и съм сигурен, че знаят, че такъв документ не съществува, защо правят това, не знам. Смешната част във всичко това е, че вече бях потвърден и изпратих същото месечно извлечение (по това време), което те не приемат сега)
Моля casinoguru да ми помогне да разреша тази ситуация
hello
ive been playing on nine casino for a very long time now, i got verified when i first started playing and have done many deposits and withdrawls since then. This month out of nowhere they asked me to re verify, i found it a little odd after being such an active player but i understand they have certain procedures so i re sent all the requested documents.
i sent in my proof of deposit (which is my monthly statement) and theyre rejecting it because they want a document that has to have my name, bank account number (or IBAN), transaction sum, receiver's name, transaction ID, and date. I explained to them that such document doesnt exist, in canada all our transactions are shown on a monthly statement and that candian banks dont do such documents that they ask for. Nonetheless i took time from my busy schedule to go to the bank and ask for this "supposed" document.
Like i explained to them the bank confirmed what i said, they told me all transactions are shown on a monthly statement, it doesnt get more official than that.
Im sure im not the only canadian player on their casino and im sure they know that such document doesnt exist, why are they doing this i dont know. The funny part in all this is that i was already verified and i sent the same monthly statement (at the time) that theyre not accepting now)
Please casinoguru help me sort out this situation
Автоматичен превод:
