Играчът от Канада е анулирал бонуса си по погрешка, преди да изпълни изискванията за залагане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.
The player from Canada has cancelled her bonus by mistake before completing wagering requirements. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Играчът от Канада е анулирал бонуса си по погрешка, преди да изпълни изискванията за залагане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.
Поисках да изтегля 500 долара и те казаха, че съм анулирал бонуса си, така че загубих всичките си пари, които спечелих
не съм отменил нищо умишлено
това казино просто ме измами
I asked to withdrawal 500 dollars and they said I cancelled my bonus so I lost all my money I won
i did not cancel anything intentionally
this casino just scammed me
Уважаеми BonBon106,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация, можете ли да предоставите повече информация относно скорошния ви депозит и всички свързани бонуси?
Първо, можете ли да потвърдите дали сте активирали бонуси, когато сте направили последния си депозит? За нас е важно да знаем това, за да определим дали е имало правила и условия за бонус, които може да са повлияли на тегленето ви.
Освен това, както реалният ви баланс, така и сметките за бонус баланс ясно ли се виждат във вашата казино сметка?
И накрая, получихте ли някакви предупреждения при анулирането на бонуса?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да извлечете печалбите си възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear BonBon106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. To assist us in understanding your situation better, can you please provide more information regarding your recent deposit and any associated bonuses?
Firstly, could you confirm whether you activated any bonuses when making your last deposit? It is important for us to know this in order to determine if there were any bonus terms and conditions that may have affected your withdrawal.
Additionally, are both your real balance and bonus balance accounts clearly visible in your casino account?
Finally, were you given any warnings when cancelling the bonus?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to retrieve your winnings as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Не получих никакво предупреждение за анулиране на моя бонус. Нямам представа, че съм направил това. Определено не умишлено
Депозирах 50 долара и те ми дадоха 50 долара бонус
I was not given any warning about cancelling my bonus. I have no idea that I did this. Definitely not intentional
I deposited 50 dollars and they gave me a 50 dollar bonus
Можете ли да потвърдите дали вашият казино акаунт ясно показва както реалния ви баланс, така и бонус баланса? Освен това, можете ли да предоставите информация за напредъка си с изискванията за залагане на бонуси, като например дали сте близо до изпълнението им или ако сте анулирали бонуса по-рано? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Can you confirm if your casino account clearly displays both your real balance and bonus balance? Additionally, could you provide information on your progress with the bonus wagering requirements, such as whether you were close to completing them or if you canceled the bonus early on? Looking forward to hearing from you.
Разбирам мисълта ти. Въпреки това е важно да имате предвид, че ако анулирате бонуса, преди да завършите необходимото залагане, може да не отговаряте на условията да получите натрупаните си печалби. Важно е да се придържате към правилата и условията на бонуса, за да сте сигурни, че вашият активен баланс може да бъде изтеглен.
По отношение на постоянното самоизключване поради проблем с хазарта, това не би било причината за конфискуване на вашия активен баланс. Едва когато правилата и условията на бонуса не се спазват, активният баланс става неизтегляем.
Поради това винаги е препоръчително внимателно да прочетете и разберете правилата и условията на бонуса, преди да приемете каквито и да е бонус предложения. Това ще ви помогне да сте сигурни, че можете да се възползвате максимално от бонуса, като същевременно защитите активния си баланс.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
I see your point. However, it is important to keep in mind that if you cancel the bonus before completing the required wagering, you may not be eligible to receive your accumulated winnings. It is important to adhere to the bonus terms and conditions in order to ensure that your active balance is withdrawable.
In regards to permanent self-exclusion due to a gambling problem, this would not be the reason for the confiscation of your active balance. It is only when the bonus terms and conditions are not followed that the active balance becomes non-withdrawable.
Therefore, it is always advisable to carefully read and understand the bonus terms and conditions before accepting any bonus offers. This will help to ensure that you are able to make the most of the bonus while also protecting your active balance.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear BonBon106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление не можем да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения поради липсата на отговор от играча.
Жалбата може да бъде отворена отново от играча по всяко време.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.