Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленето на €151,01 от Ninecasino, както чрез Skrill, така и чрез банков превод. Въпреки няколко взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти и предоставянето на необходимата информация, проблемът с тегленето остана неразрешен. Въпреки това, след допълнителна комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си чрез Skrill. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, аз съм Рикардо и подавам тази жалба, защото се опитах да изтегля печалбите си от Ninecasino без успех. Опитах се да осребря моите €151,01 чрез Skrill, но страницата остана напълно празна. Опитах и банков превод, изправен пред същия проблем с празна страница. Нито мобилният ми телефон, нито компютърът ми работеха в това отношение. Докладвах ситуацията на отдела за поддръжка на клиенти и както можете да си представите, те не успяха да я разрешат. В този момент не знам какво да правя по-нататък. Вече изпратих имейл на Ninecasino, предоставяйки банково извлечение, за да могат да преведат €151,01 директно в банковата ми сметка. Споделих и своя имейл адрес на Skrill. Досега все още чакам отговор от Ninecasino. Ако Ninecasino не ми плати моите €151,01, никога повече няма да депозирам пари в това казино.
Здравей ricardo777,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, моят акаунт в Ninecasino най-накрая беше потвърден. Трябваше да опитам няколко пъти и да използвам анонимен разделител, за да мога да направя заявката за теглене. Моят акаунт беше потвърден, когато направих заявката за теглене.
Всички залози, които направих в Ninecasino бяха с реални пари, не използвах бонуса. Трябваше да отменя бонуса, преди дори да мога да тегля.
Вчера се случи цялата тази ситуация, първият човек, който ми помогна в поддръжката на клиенти беше една дама, която не знае как да работи, имах много трудности да й обясня проблема с празната страница, когато направих теглене на уебсайта и приложението на Ninecasino. Дори не можах да го кача на компютъра си. Едва вторият човек, който ми помогна в поддръжката на клиенти, часове по-късно, всъщност ми помогна с проблема. Тегленето на моите €151 към моя акаунт в Ninecasino е изпратено и трябва да го получа чрез Skrill. Акаунтът е проверен, дори поддръжката на клиенти потвърди това. Досега не съм получил парите си, чакам Ninecasino да плати €151.
Здравейте, казино гуру, вече получих моите €151 от NineCasino чрез Skrill. Надявам се да мога да разчитам на казиното в бъдеще. Благодаря.
Уважаеми ricardo777,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
