NineCasino - Голямото теглене на играча се забави поради проблем с проверката на акаунта.

Досега говорих с 4 агента за поддръжка и изпратих имейл на екипа по плащанията, както ми казаха да направя, и все още нямах отговор от тях, успях да изтегля без проблем, но веднага щом спечелех по-голяма сума, тегленията казват, че са анулирани с падеж за проверка на акаунта, след това им изпратих екранни снимки на акаунта си, за да покажа, че акаунтът ми е проверен и изтеглих предния ден. За да копирате и поставите същите съобщения, които ми казват да потвърдя акаунта си, многократно им изпращах екранна снимка, за да покажа, че е така. Все още няма помощ от тях, казват ми да изчакам и те ще се свържат с мен. Няма отговор от тях и всеки път, когато разговарям там, ми казват едно и също нещо отново и отново. Поддръжката в чата има за цел да ви помогне, а те направиха точно обратното.

Уважаеми aaronmccook7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и не е необичайно казиното да поиска допълнителна проверка, въпреки че акаунтът ви вече е потвърден.

Бихте ли ми казали дали казиното е поискало конкретни документи този път? Предоставихте ли вече всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей

след много имейли и оплаквания до тях те го сортираха, нулираха проверката ми и аз го направих отново и сега моите тегления преминаха

Уважаеми aaronmccook7,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру