Играчът от Германия отвори дублираща се сметка в казиното, без да разбере. След като депозира и загуби пари, тя поиска бонус, след което казиното отбеляза дублирането. Тя търси възстановяване на сумата, тъй като смята, че акаунтът е трябвало незабавно да бъде закрит. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нямаше активен баланс, когато сметката беше затворена.
Сметката е открита на 22.08.2023 г. Системата не ме уведоми, че това е дублиран акаунт. Не можах да си спомня предишна регистрация. Съгласно правилата и условията дублиращата се сметка е забранена, но сметката не е закрита. Депозирах пари и загубих. Когато поисках бонус, ми казаха, че това е дублиран акаунт. Според условията на бизнеса това е забранено, но изглежда е допустимо, когато става дума за загуба на пари. Сметката трябваше да бъде закрита незабавно. След като това стана известно, всички пари трябваше да бъдат възстановени и сметката трябваше да бъде закрита. Щеше да ми бъде отказано теглене поради наличието на дублиращ се акаунт. Правилата и условията първоначално установяват, че е разрешен само един акаунт на домакинство, но след това изведнъж става допустимо или какво? Това е чиста измама!!!
Здравей cagon2512,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога е създаден първият ви акаунт? Колко точно депозирахте във втората си казино сметка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, разберете, че казиното признава множество акаунти само по време на процеса на потвърждение и изцяло зависи от играча да спазва тези условия и да не създава няколко акаунта. Тъй като се счита за нарушение на условията, казиното има право да анулира всички генерирани печалби и да блокира акаунта.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, за съжаление не знам кога е регистриран първият акаунт. Във втората сметка бяха депозирани общо €900. Във всяко друго казино новият акаунт се блокира веднага щом се опитате да го създадете или получите информация. Тук не беше така, така че започнах с първия си акаунт на играч в Nine Casino. Според устава е вярно, че никога не бих могъл да изплатя никакви печалби, които съм направил, но тогава защо не ми връщат депозитите? Последно писах на казиното на 24 август 2023 г., защото се чувствам измамен. Писах им също, че двойната сметка е забранена според правилата и условията, но ако загубите пари, изведнъж е законно.
Здравей cagon2512,
Кога беше създаден първият акаунт и кога беше последният път, когато го използвахте? Искали ли сте някога някакви бонуси за първия акаунт?
Моля, имайте предвид, че казиното открива за двойни акаунти само по време на проверка, тъй като няма причина за проверки на акаунти преди това.
Здравей Ник, не знам кога акаунтът е използван за първи и последен път и казиното също не предоставя тази информация. Ако е така, в Nine Casino е използван само бонус за регистрация.
Всяка друга казино система веднага разпознава дублиращата се регистрация и блокира втората сметка. Ако разберете, че това е двойна сметка, печалбите ще бъдат конфискувани, но ако загубите, няма проблем??!??
Здравей cagon2512,
Правилно ли разбирам, че текущият ви баланс в казиното е нула?
Моля, имайте предвид, че повечето онлайн казина не могат да открият дублиращи се акаунти веднага и разбират за това едва по време на процеса на верификация.
Да, салдото е нула евро и сметката е закрита, защото е втора сметка.
Когато поисках бонус или кешбек, се оказа, че това е двойна сметка. Всички реномирани онлайн казина изключват двойни акаунти от самото начало. Системата всъщност е в състояние да разпознае нещо подобно. Накрая служителката ми каза, че акаунтът й е маркиран като дубликат. Значи вече знаеше, че това е двойна сметка, защото беше маркирана, но нямаше значение, защото успях да депозирам и след това загубих. Но когато попитах за бонуса, той каза, че акаунтът е маркиран като двоен акаунт. Не мога да ти дам бонус. Но вече беше отбелязано при регистрацията. Тогава защо не беше блокиран???
Здравей cagon2512,
Докато балансът ви в казиното е бил нула, вече няма какво да решавате. Казиното има право да закрие всяка сметка с нулев баланс без посочване на причина.
Въз основа на този факт сега ще затворим жалбата, тъй като не сте имали активен баланс по време на закриването на акаунта.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
