Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Имам проблеми с моя депозит от 30 €
парите нито бяха кредитирани в казиното, нито върнаха в сметката ми.
ето няколко снимки от процеса
Т****** Марзена
I have problems with my deposit of 30 €
the money was neither credited to the casino nor back to my account.
here are a few pictures of the process
T****** Marzena
habe probleme mit meiner einzahlung von 30 €
das geld wurde weder im casino noch zurück auf mein konto gutgeschrieben.
hier ein paar bilder vom verlauf
T****** Marzena
Скъпа tarantomarzena,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащане/банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you've contacted your payment provider/bank already? Ideally, they need to be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, парите вече са кредитирани.
Днес обаче същият проблем се появи отново.
Чудя се как може да се случи една транзакция просто да изчезне.
Сега ще изчакам няколко дни.
Hello, the money has now been credited.
However, today the same problem reappeared.
I wonder how it can happen that a transaction can just disappear.
I'll wait a few days now.
Guten Tag, das Geld wurde mittlerweile gutgeschrieben.
Allerdings ist heute das gleiche Problem wieder aufgetaucht.
Ich frage mich, wie kann es passieren dass eine Transaktion einfach verschwinden kann.
Werde jetzt ein paar Tage abwarten.
здравейте, депозитът от 30 € на 04/05/2022 все още не е кредитиран.
Проблемът е, че никой не може да ми каже защо този проблем продължава да се появява.
hello, the deposit of 30 € on 04/05/2022 is still not credited.
The problem is, no one can tell me why this problem keeps popping up.
hallo, die Einzahlung von 30 € am 05.04.2022 ist immer noch nicht gutgeschrieben.
Das Problem ist , niemand kann mir sagen weshalb dieses Problem immer wieder auftaucht.
Разбирам напълно разочарованието ви, tarantomarzena. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното един цял месец да разследва, тъй като не е изцяло в техните ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно депозираните ви средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Здравейте, днес отново същия проблем с 20 €, след многократен контакт с чата кой отмени тук? ето новия резултат
предполага се, че има проблеми с доставчика.
ще ви изпратя екранни снимки на историята на чата и моите депозити от днес.
споменатите 30 € разбира се все още са отворени.
Т****** Марзена
Hello, today again the same problem with 20 €, after repeated contact with the chat who canceled here? here the new result
supposedly there are provider problems.
i will send you screenshots of chat history and my deposits from today.
the mentioned 30 € are of course still open.
T****** Marzena
hallo, heute wieder das selbe Problem mit 20 €, nach mehrmaligen kontakt mit dem Chat wer hier storniert ? hier das neue Ergebnis,
angeblich gibt es Provider Probleme.
ich sende ihnen screenshots vom chatverlauf und meiner Einzahlungen von heute.
die erwähnten 30 € sind natürlich noch offen.
T****** Marzena
Скъпа tarantomarzena,
Както можете да видите, има забавяне с всеки депозит, който направите. Това означава, че проблемът е много по-вероятен от страна на доставчика на плащане. Моля, изчакайте известно време средствата да бъдат кредитирани във вашата казино сметка и ме информирайте.
Dear tarantomarzena,
As you can see there is a delay with every deposit you place. It means that the issue is much more likely on the side of the payment provider. Please allow some time for the funds to be credited to your casino account and keep me informed.
здравейте, 20 € са кредитирани.
Все още ми липсват 30 € от 5 април 2022 г., които трябваше да бъдат уредени отдавна.
В чата постоянно ви молят за малко търпение, междувременно вече повече от 20 дни.
hello, the 20 € have been credited.
I'm still missing the 30 € from April 5th, 2022, which should have been settled long ago.
In the chat you are constantly asked for a little patience, meanwhile already more than 20 days.
hallo, die 20 € sind gutgeschrieben worden.
Mir fehlen noch die 30 € vom 05.04.2022, die eigentlich schon längst erledigt sein müsste.
IM Chat wird man ständig um etwas Geduld gebeten, mittlerweile schon über 20 Tage.
Разбирам напълно разочарованието ви, tarantomarzena. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното един цял месец да разследва, тъй като не е изцяло в техните ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. да останем
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay
Здравейте, днес отново имам същия проблем, казаха ми да изчакам един час. и също така ми казаха, че зависи от доставчика, проблеми с доставчика. Само когато се преместите от банката, това е незабавно, изглежда никога няма да има проблеми с доставчика. 🙂
Hello, I have the same problem again today, I was told to wait an hour. and I was also told that it is up to the provider, provider problems. Only when you move in from the bank is it immediate, there never seem to be any provider problems. 🙂
hallo, ich habe heute wieder das gleiche problem, mir wurde gesagt das ich eine stunde warten soll. und mir wurde auch gesagt das es am Provider liegt, Providerprobleme. Nur beim einziehen von der Baank geht sofort, da gibt es nie Providerprobleme scheinbar. 🙂
Скъпа tarantomarzena,
Както можете да видите, всичките ви депозити се забавят. Моля, отделете малко допълнително време на доставчика на плащане да обработи всички ваши транзакции и да ме информира. Благодаря много предварително.
Dear tarantomarzena,
As you can see all your deposit are experiencing delays. Please allow some extra time for the payment provider to handle all your transactions and keep me informed. Thank you very much in advance.
Допълнителни коментари от играча:
„Добро утро, бих искал да ви благодаря. Върнах депозитите си. И се надявам това да работи по-добре в бъдеще. Поздрави, Таранто"
Additional comments from the player:
"Good morning, I would like to thank you. I got my deposits back. And I hope this works better in the future. Kind regards, Taranto"
Additional comments from the player:
"Guten Morgen, ich möchte mich bedanken . Die Einzahlungen habe ich zurück bekommen. Und ich hoffe das in der Zukunft funktioniert besser. Mit freundlichen Grüßen Taranto"
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, tarantomarzena, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tarantomarzena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.