Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Предположихме, че проблемът е решен, но играчът спря да реагира, затова отхвърлихме това оплакване.
Автоматичен превод:
NineCasino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в сметката му.
Автоматичен превод:
Сума: 50 €
NineCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте ,
Депозирах повече от 1000 евро в ninecasino, всичко беше наред, с изключение на депозит от 50 евро, дебитиран от основната карта, но не получих нищо.
Свързах се с тях. Казаха, че парите ще бъдат върнати след 5 дни, след 7 дни не съм получил нищо. Свързах се с моята банка и те казаха, че парите са осчетоводени и транзакцията е готова и банката ми ми даде кода (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Това е идентификационният номер на транзакцията с този код, който банката може да разбере.
След това се свързах с поддръжката на ninecasino и попитах къде отиват парите ми. Казаха, че не са получили пари и че не е възможно да се върнат парите, тогава ме блокираха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми мондери,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино акаунта на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с доставчика на плащания. След като вече сте го направили, бихте ли били така любезни и да препратите всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук. Ако има официално изявление от банката, моля, изпратете го също.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Или можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Кристина, за съжаление винаги съм писал с ninecasino в чата на живо и сега те ме блокираха от чата на живо, вече нямам достъп до старите съобщения, а до това, което казаха.
Че не сте получили пари и трябва да се свържете с моята банка.
Свързах се с моята банка и те казват, че парите са с ninecasino и сделката е завършена.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много мондери за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей мондер,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя NineCasino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим NineCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте!
Съжалявам за неудобството. Вашите 50 евро са кредитирани във вашата сметка.
Много съжаляваме за такава ситуация, плащането ви не се виждаше в нашата система, така че преди не успяхме да ги добавим към профила ви. Ще ви добавим още 50 евро като извинение за тази ситуация от нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino
Автоматичен превод:
