Уважаеми sakismrg,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем?
Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Бихте ли могли да посочите каква документация сте изпратили на казиното, за да получите възстановяването си?
Моля, препратете разписката за плащане и всяка свързана комуникация между вас и казиното относно вашия загубен депозит на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear sakismrg,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with NineCasino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please specify what documentation you sent to the casino to receive your refund?
Please forward the payment receipt and any relevant communication between you and the casino regarding your lost deposit to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод: