НачалоЖалбиNineCasino - Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка.

NineCasino - Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.12.2023 | Случаят е приключен : 8.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше направил депозит в NineCasino за първи път, но средствата бяха изтеглени от банковата му сметка и не бяха кредитирани в сметката му в казиното. Въпреки многобройните оплаквания и предоставянето на документация, казиното твърди, че е върнало парите, но след месец играчът не ги е получил. Казиното е поискало допълнителна информация от играча, за да обработи възстановяването, но играчът изрази разочарование и липса на доверие в казиното. Той реши да не сътрудничи повече и спря да отговаря, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Направих депозит и въпреки че казиното изтегли парите от моята банка, те никога не ги кредитираха в моята сметка...

Направих десетки оплаквания и изпратих десетки имейли, но те не отговарят...

Когато в крайна сметка отговориха, те поискаха документи, за да ми върнат парите.

Изпратих им документацията, а те ми казаха, че са ми върнали парите.

Парите НИКОГА не ми се върнаха и мина цял месец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми sakismrg,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем?

Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Бихте ли могли да посочите каква документация сте изпратили на казиното, за да получите възстановяването си?

Моля, препратете разписката за плащане и всяка свързана комуникация между вас и казиното относно вашия загубен депозит на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това беше първият ми депозит, изпратих десетки имейли и когато те отговориха, изпратих доказателствата, които поискаха...

Разписка за депозит в казино от моята банка с моето iban име

!!! Приеха ги и ми казаха, че след три-пет дни ще ми върнат парите

Но мина месец и не съм ги получила

Освен това все още не отговарят на имейлите ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, sakismrg, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви sakismrg, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля NineCasino за тяхната помощ при връщането на депозита на играча.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, скъпи играч


За да обработим възстановяване на сумата, се нуждаем от допълнителна информация, която е била поискана по имейл, моля, проверете я


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представител на NineCasino .

Уважаеми sakismrg , уведомете ни, ако сте получили имейла с искане за допълнителна информация, и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, не разбрах...

Също така в последния имейл казиното ме информира, че всички подкрепящи документи са изрядни и че парите са върнати, което ще видя след 5 работни дни

Това никога не се е случвало

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за пояснението sakismrg .

Уважаеми представител на NineCasino , можете ли да се уверите, че имейлът с искане на подкрепящи документи е бил изпратен или да ни уведомите какво е необходимо за възстановяване на депозита?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми sakismrg ,


Искрено се извиняваме за неудобството, което сте срещнали. Нашият екип по плащанията проучи внимателно въпроса и според информацията от нашия доставчик на плащания, въпросният депозит не е получен от наша страна.


За да ви помогнем допълнително и да ускорим разрешаването, любезно ви молим да предоставите на нашия екип за поддръжка вашето банково извлечение, покриващо периода на депозита и удължено до две седмици предварително. Това ще ни позволи да проследим транзакцията по-ефективно и да работим за бързо разрешаване.


Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос. Бъдете сигурни, ние се ангажираме да разрешим този проблем по ваше удовлетворение.


Поздрави,

Екипът на NineCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Подадох удостоверенията

Видяхме ги, те ми казаха, че всичко е наред и дори ми казаха, че са ми внесли парите в сметката

Те не отговарят на имейлите ми и когато го направиха, ми казаха да имам търпение

За съжаление те са напълно ненадеждни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми sakismrg , разбирам разочарованието ви, но ви моля за сътрудничество с казиното по този въпрос. Като алтернатива, мога да ви препоръчам да се свържете с лицензиращия орган, под чието управление оперира казиното, ако желаете. Уведомете ме как бихте искали да продължим разрешаването на този проблем. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Писна ми от този случай и май това им е тактиката... да изморят хората и да не им искат парите

Изпратих ви от самото начало всички подкрепящи документи, както и техния отговор, че уж са кредитирали парите ми, така че знаете, че казвам истината

Няма да се занимавам повече

За мен е достатъчно хората да видят как работят, за да не страдат и те

Страхувам се да изпращам друга информация на това казино

Нямам никакво доверие

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми sakismrg ,


Според нашата кореспонденция не сте ни изпратили необходимите документи по наше искане преди 6 дни, любезно ги изпратете, това ще помогне да работим за бързо разрешаване


Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос. Бъдете сигурни, ние се ангажираме да разрешим този проблем по ваше удовлетворение.


Поздрави,

Екипът на NineCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Пратих ти отговора, че преди месец и половина ми каза, че си внесъл парите в банката и че трябва да чакам 5 дни, за да ги видя

Картотели ли сте ги? И ако е така, изпратете ми разписката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми sakismrg ,


Нашият екип по плащанията проучи внимателно въпроса и според информацията от нашия доставчик на плащания, въпросният депозит не е получен от наша страна.


За да ви помогнем допълнително и да ускорим разрешаването, любезно ви молим да предоставите на нашия екип за поддръжка вашето банково извлечение, покриващо периода на депозита и удължено до две седмици предварително. Това ще ни позволи да проследим транзакцията по-ефективно и да работим за бързо разрешаване.


Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос. Бъдете сигурни, ние се ангажираме да разрешим този проблем по ваше удовлетворение.


Поздрави,

Екипът на NineCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми sakismrg , ако не сътрудничите на казиното, ние за съжаление няма да можем да ви помогнем допълнително и ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Разбирам, че процеси като тези могат да бъдат разочароващи, но моля за вашето сътрудничество по този въпрос, за да можем да стигнем до разрешаването на този проблем. Всяка информация, която предоставяте, е защитена от Политиката за поверителност, която казиното трябва да следва, и можете да я прочетете на техния уебсайт. Ако имате други въпроси, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече изпратих копие от имейла им, който ме информира, че са видели депозита и ми връщат парите обратно

Предоставих на вашия партньор тук и подкрепящите документи

Ще ги изпратя отново в казиното, което отнема много време за мен, за да не ме заблудят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми sakismrg ,


Според нашата кореспонденция последният ви имейл не съдържа искани документи


За да ви помогнем допълнително и да ускорим разрешаването, любезно ви молим да предоставите на нашия екип за поддръжка вашето банково извлечение, покриващо периода на депозита и удължено до две седмици предварително. Това ще ни позволи да проследим транзакцията по-ефективно и да работим за бързо разрешаване.


Поздрави,

Екипът на NineCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sakismrg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини