НачалоЖалбиNineCasino - Депозитът на играча е кредитиран в грешна сметка.

NineCasino - Депозитът на играча е кредитиран в грешна сметка.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.7.2023 | Случаят е приключен : 12.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия депозира 20€, докато лимитът, който сам си е наложил, вече беше напълно използван. Казиното кредитира парите в друга сметка, която играчът твърди, че не притежава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах 20 € на 27.07.23 г., въпреки факта, че моят самоналожен лимит вече беше напълно използван. Казиното кредитира парите в друга сметка и твърди, че това е алтернативна сметка, която не притежавам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ricktor26,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Мога ли любезно да ви задам няколко въпроса, за да разберете проблема напълно? Кой ви информира, че средствата са кредитирани в алтернативна сметка? Освен това, можете ли да посочите метода на плащане, който сте използвали?

За допълнително съдействие, моля, препратете всяка подходяща комуникация, заедно с разписката за плащане, на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Екипът за поддръжка ме информира и аз депозирах чрез директен банков превод. Ще се радвам да ви препратя имейла за поддръжка. Току-що ви препратих имейла.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ricktor26, за препратените имейли. Знаете ли за другия акаунт, сякаш е създаден под вашите идентификационни данни от някой друг или ако казиното просто е преместило депозираните средства там, тъй като сте имали лимит за депозит, приложен към първоначалния ви акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не знам за другата сметка и казах на казиното няколко пъти, че депозитът трябва да влезе в моята сметка. Но това не се случи. Въпреки това, според лимита, не трябваше да мога да депозирам и все пак депозирах, но не беше кредитирано в моята сметка, но да се каже, че е кредитирано в сметка със същите данни, е много съмнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Емил от Казиното, препратен от играча:


здравей
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst bitten wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Анджи
> NineCasino-Zahlungsanalystin



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, ricktor26, че сподели съобщението. Въз основа на последния имейл, който предоставихте, изглежда, че депозитът е кредитиран в казино сметката на брат ви. Извинявам се за евентуалното неудобство, но изглежда малко вероятно казиното да премести депозита ви без ваше знание. Има ли някакъв шанс по погрешка да сте депозирали средствата в сметката на брат си? Доколкото разбирам, е възможно да направите депозит само докато сте влезли в акаунта си в казиното, така ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, това е напълно изключено. Депозирах в сметката си и нищо не се случи. Бях влязъл в моята и мисля, че сега това е тактика, тъй като казиното е нарушило собствената си политика за отговорна игра, тъй като, както казах, имам лимит в акаунта си в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам. Бихте ли посъветвали дали вие и брат ви споделяте един и същ IP адрес или устройство?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, разбира се, не използваме едно и също устройство или същия IP.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се за забавения отговор.

Бихте ли любезно посочили кои части от информацията изглеждат идентични във вашия акаунт и този на брат ви? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ricktor26, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, ricktor26, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля NineCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо депозитът е бил акредитиран към друга сметка и как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали. След допълнително проучване потвърдихме, че въпросният депозит е кредитиран на 27.07.2023 г. 07:37:40 UTC. Разглеждаме въпроса, за да коригираме ситуацията и да гарантираме, че вашите средства са правилно разпределени. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и оценяваме търпението ви, докато разрешаваме този проблем.


С Най-Добри Пожелания,


Девет казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много ми е интересно, че сега им трябват повече от 5 дни за такова нещо, което показва, че определено са сбъркали някъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Уважаеми, екип на казино гуру.


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Искахме да разгледаме неотдавнашното удължаване на жалбата относно липсващия депозит. Прегледахме случая внимателно и бихме искали да потвърдим, че липсващият депозит е кредитиран на 27.07.2023 г. в 07:37:40 UTC.

Ако има някакви допълнителни притеснения или е необходима информация, моля, не се колебайте да ни уведомите. Ние сме тук, за да гарантираме честен и прозрачен процес на разрешаване на проблема за всички участващи страни.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Шегуваш ли се? Те просто казаха същото като преди три седмици и не провериха нищо, защото депозитът не се появи в моята сметка и го приписаха на друга сметка. Сигурно е шега от нейна страна и няма как да е сериозна след 3 седмици!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те не ни помогнаха по нито един въпрос и не предоставиха никаква информация или доказателства. Доказал съм обаче, че парите са изчезнали и са ги прехвърлили в друга сметка. Също така те отговарят извън определеното време вече един ден. Изключително нелюбезно е да се каже, че ще се погрижат за това и след това нищо не се случва 2 седмици. Срамното е, че те просто повтарят едни и същи твърдения и не предоставят информация или доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто искам да ви напомня, че този случай беше открит преди повече от месец(!) и nine Casino не е направило нищо, за да разреши този проблем, откакто се включиха в този разговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете да разкриете на кой играч сте приписали парите.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Не съм получил депозит на посочената дата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Остава изключително нелепо, подкрепата от nine Casino доказва, че те наистина не са най-добрите помощници. Предричам на всички, които четат това, че следващото съобщение ще бъде нещо като "от съображения за поверителност не ви е позволено да споделяте името на другия акаунт."

Много съм разочарован от това казино и вече активирах всеки лимит, защото повече няма да играя в това казино, докато този случай не бъде разрешен и следователно никога повече няма да играя там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Виктор


Моля, качете банково извлечение, където ще се вижда тази транзакция, както и номера на вашата банкова сметка (всичко с изключение на първите 2 букви от нея и последните 6 цифри може да бъде скрито) и вашето име, други данни може да бъдат скрити. Ще ни помогне в нашето разследване. Ако има някакви допълнителни притеснения или е необходима информация, моля, не се колебайте да ни уведомите.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

NineCasino

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Защо сега съм длъжен да нося нещо тук отново, след като им отнема една седмица, за да отговорят? Толкова са смешни. Невероятен. Ето банковото извлечение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Nine Casino,


Сега ви моля да разкриете къде е отишла преведената сума. Защото това би било единственото нещо, което би било справедливо.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на NineCasino , бихте ли предоставили доказателство за депозита на моя имейл адрес ( peter.c@casino.guru )? Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Питър


Информацията е изпратена, моля, проверете я


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

NineCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на NineCasino за пояснението.

Уважаеми ricktor26 , представителят на казиното ми предостави доказателство, че депозитът всъщност е кредитиран в сметката на брат ви. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини