Играчът от Германия депозира 20€, докато лимитът, който сам си е наложил, вече беше напълно използван. Казиното кредитира парите в друга сметка, която играчът твърди, че не притежава.
Депозирах 20 € на 27.07.23 г., въпреки факта, че моят самоналожен лимит вече беше напълно използван. Казиното кредитира парите в друга сметка и твърди, че това е алтернативна сметка, която не притежавам.
Уважаеми ricktor26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Мога ли любезно да ви задам няколко въпроса, за да разберете проблема напълно? Кой ви информира, че средствата са кредитирани в алтернативна сметка? Освен това, можете ли да посочите метода на плащане, който сте използвали?
За допълнително съдействие, моля, препратете всяка подходяща комуникация, заедно с разписката за плащане, на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Екипът за поддръжка ме информира и аз депозирах чрез директен банков превод. Ще се радвам да ви препратя имейла за поддръжка. Току-що ви препратих имейла.
Благодаря ви много, ricktor26, за препратените имейли. Знаете ли за другия акаунт, сякаш е създаден под вашите идентификационни данни от някой друг или ако казиното просто е преместило депозираните средства там, тъй като сте имали лимит за депозит, приложен към първоначалния ви акаунт?
Не знам за другата сметка и казах на казиното няколко пъти, че депозитът трябва да влезе в моята сметка. Но това не се случи. Въпреки това, според лимита, не трябваше да мога да депозирам и все пак депозирах, но не беше кредитирано в моята сметка, но да се каже, че е кредитирано в сметка със същите данни, е много съмнително.
Емил от Казиното, препратен от играча:
здравей
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst bitten wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Анджи
> NineCasino-Zahlungsanalystin
Благодаря ти, ricktor26, че сподели съобщението. Въз основа на последния имейл, който предоставихте, изглежда, че депозитът е кредитиран в казино сметката на брат ви. Извинявам се за евентуалното неудобство, но изглежда малко вероятно казиното да премести депозита ви без ваше знание. Има ли някакъв шанс по погрешка да сте депозирали средствата в сметката на брат си? Доколкото разбирам, е възможно да направите депозит само докато сте влезли в акаунта си в казиното, така ли е?
Не, това е напълно изключено. Депозирах в сметката си и нищо не се случи. Бях влязъл в моята и мисля, че сега това е тактика, тъй като казиното е нарушило собствената си политика за отговорна игра, тъй като, както казах, имам лимит в акаунта си в казиното.
Разбирам. Бихте ли посъветвали дали вие и брат ви споделяте един и същ IP адрес или устройство?
Да, разбира се, не използваме едно и също устройство или същия IP.
Извинявам се за забавения отговор.
Бихте ли любезно посочили кои части от информацията изглеждат идентични във вашия акаунт и този на брат ви? Благодаря ти.
Благодаря ви много, ricktor26, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, ricktor26, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля NineCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо депозитът е бил акредитиран към друга сметка и как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте!
Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали. След допълнително проучване потвърдихме, че въпросният депозит е кредитиран на 27.07.2023 г. 07:37:40 UTC. Разглеждаме въпроса, за да коригираме ситуацията и да гарантираме, че вашите средства са правилно разпределени. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и оценяваме търпението ви, докато разрешаваме този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Девет казино
Много ми е интересно, че сега им трябват повече от 5 дни за такова нещо, което показва, че определено са сбъркали някъде.
Уважаеми, екип на казино гуру.
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Искахме да разгледаме неотдавнашното удължаване на жалбата относно липсващия депозит. Прегледахме случая внимателно и бихме искали да потвърдим, че липсващият депозит е кредитиран на 27.07.2023 г. в 07:37:40 UTC.
Ако има някакви допълнителни притеснения или е необходима информация, моля, не се колебайте да ни уведомите. Ние сме тук, за да гарантираме честен и прозрачен процес на разрешаване на проблема за всички участващи страни.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Шегуваш ли се? Те просто казаха същото като преди три седмици и не провериха нищо, защото депозитът не се появи в моята сметка и го приписаха на друга сметка. Сигурно е шега от нейна страна и няма как да е сериозна след 3 седмици!!!
Те не ни помогнаха по нито един въпрос и не предоставиха никаква информация или доказателства. Доказал съм обаче, че парите са изчезнали и са ги прехвърлили в друга сметка. Също така те отговарят извън определеното време вече един ден. Изключително нелюбезно е да се каже, че ще се погрижат за това и след това нищо не се случва 2 седмици. Срамното е, че те просто повтарят едни и същи твърдения и не предоставят информация или доказателства.
Просто искам да ви напомня, че този случай беше открит преди повече от месец(!) и nine Casino не е направило нищо, за да разреши този проблем, откакто се включиха в този разговор
Остава изключително нелепо, подкрепата от nine Casino доказва, че те наистина не са най-добрите помощници. Предричам на всички, които четат това, че следващото съобщение ще бъде нещо като "от съображения за поверителност не ви е позволено да споделяте името на другия акаунт."
Много съм разочарован от това казино и вече активирах всеки лимит, защото повече няма да играя в това казино, докато този случай не бъде разрешен и следователно никога повече няма да играя там.
Здравей, Виктор
Моля, качете банково извлечение, където ще се вижда тази транзакция, както и номера на вашата банкова сметка (всичко с изключение на първите 2 букви от нея и последните 6 цифри може да бъде скрито) и вашето име, други данни може да бъдат скрити. Ще ни помогне в нашето разследване. Ако има някакви допълнителни притеснения или е необходима информация, моля, не се колебайте да ни уведомите.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
NineCasino
Защо сега съм длъжен да нося нещо тук отново, след като им отнема една седмица, за да отговорят? Толкова са смешни. Невероятен. Ето банковото извлечение
Уважаеми екип на Nine Casino,
Сега ви моля да разкриете къде е отишла преведената сума. Защото това би било единственото нещо, което би било справедливо.
Уважаеми екип на NineCasino , бихте ли предоставили доказателство за депозита на моя имейл адрес ( peter.c@casino.guru )? Благодаря ви предварително!
Скъпи Питър
Информацията е изпратена, моля, проверете я
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
NineCasino
Благодарим на екипа на NineCasino за пояснението.
Уважаеми ricktor26 , представителят на казиното ми предостави доказателство, че депозитът всъщност е кредитиран в сметката на брат ви. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.