Играчът от Германия имаше проблеми с депозитите. Неговите три депозита на обща стойност €100 не бяха кредитирани в сметката му в казиното, въпреки че той предостави необходимите документи. Той заяви, че поддръжката на клиенти не реагира. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. Също така му препоръчахме да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Чаках около седмица за два депозита на обща стойност 60 € (35 € + 25 €). Освен това се опитах да депозирам още 40 € чрез paysafecard предишния ден. За пореден път парите не са кредитирани по сметката ми. Моите запитвания чрез чат на живо и имейл до поддръжката бяха безплодни, освен че бях помолен да изчакам съответния имейл, тъй като моят случай се обработва. Въпреки че питам поне веднъж на ден, нищо не се прави. Казиното ми удържа 100 €, въпреки че съм изпратил всички необходими документи (ID на транзакция, екранни снимки и т.н.).
Моля да ми помогнете възможно най-бързо, тъй като казиното е напълно пасивно и не проявява интерес да ми предостави парите ми.
Скъпи christianmirass,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или възстановени във вашия електронен портфейл/банкова сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за вашето съобщение! Имал съм подобни проблеми с друго казино. Там обаче проблемът е решен за няколко дни. Освен това проблемът никога не е възниквал при правене на депозит с paysafecard и досега никога с това казино. Предоставих на казиното цялата информация, особено потвърждението за плащане. Тъй като тук всичко е описано толкова подробно, не мога да си представя, че ще бъде особено сложно да присвоите входящо плащане към конкретна сметка. Казиното дори не твърди това. В чата на живо винаги ми казват, че екипът, отговорен за това, в момента е толкова претоварен. Разбира се, сега няма да правя никакви депозити. Просто не разбирам защо казиното би се примирило с отчуждаване на клиент.
Поздрави Кристиян
Напълно разбирам разочарованието ти, christianmirass. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, за да позволя транзакцията да се изчисти. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Здравейте, въпросът вече е уреден, тъй като казиното ми кредитира парите ми. Благодаря за помощта и поздрави Крисчън
Скъпи christianmirass,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
