Бонусните печалби на играча от Унгария бяха анулирани поради обвинение в злоупотреба с бонус. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
The player from Hungary had their bonus winnings voided due to an accusation of bonus abuse. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Бонусните печалби на играча от Унгария бяха анулирани поради обвинение в злоупотреба с бонус. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Здравейте, просто поставям полученото в акаунта си и балансът ми се изтрива. Сега все още чакам 2 тегления, но казват, че имайте търпение.
Здравейте,
По време на проверка на сигурността на вашия акаунт, ние забелязахме, че е извършен експлоат на нашата бонусна система.
Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Общи условия за геймификация:
„За всеки залог с реални пари от €50, играчът ще получи 1 точка;
За всеки депозит от 20 евро играчът ще получи 5 точки."
Всички останали валути ще бъдат конвертирани по средния дневен обменен курс.
Тъй като сте забелязали, че това правило не се спазва и освен това умишлено е злоупотребено с него, ние за съжаление трябва да анулираме всички ваши печалби, спечелени по този начин, а разликата между депозити и тегления ще бъде върната към баланса ви в Казино.
Моля, вижте нашите Общи условия за повече информация:
„Ако потребителят узнае за възможни грешки или непълноти в софтуера, той/тя се съгласява да се въздържа да се възползва от тях. Освен това, потребителят се съгласява незабавно да докладва всяка грешка или непълнота на ninecasino.com, ако потребителят не изпълни задължения, посочени в тази клауза, Дружеството има право на пълно обезщетение за всички разходи, свързани с грешката или непълнотата, включително всички разходи, направени във връзка със съответната грешка/непълнота и неуспешното уведомяване от страна на потребителя."
За разбирането,
Итън
Екип за риск и плащания на NineCasino
Не получавам никакви изчисления и не знам за проблема с бонус системата.
второ :
Поздравления!
Както беше посочено в предишния ни имейл, се случи експлоатиране на нашата бонусна система. Следователно печалбите са конфискувани и не подлежат на преиздаване. Това решение е окончателно и не подлежи на преразглеждане.
Моля, вижте нашите Общи условия за повече информация:
„Ако потребителят узнае за възможни грешки или непълноти в софтуера, той/тя се съгласява да се въздържа да се възползва от тях. Освен това, потребителят се съгласява незабавно да докладва всяка грешка или непълнота на ninecasino.com, ако потребителят не изпълни задължения, посочени в тази клауза, Дружеството има право на пълно обезщетение за всички разходи, свързани с грешката или непълнотата, включително всички разходи, направени във връзка със съответната грешка/непълнота и неуспешното уведомяване от страна на потребителя."
За разбирането,
стерлинг
финал :
Както беше посочено по-горе, решението е окончателно и не подлежи на преразглеждане.
За разбирането,
стерлинг
Екип за риск и плащания на NineCasino
Моля, помогни ми ! не изневерявам. И не правя нищо незаконно. Моят акаунт е много изправен. Направих депозити. И получих две тегления: сума за skirll: 150 000 huf
и банкова сметка: 700 000 хил
Hello i just paste what i get to my account and my balance is deleted. Now im still wait 2 withdrawals but they say be patience.
Hello,
During a security check-up of your account we have noticed that an exploit of our bonus system has taken place.
Kindly note that according to our Gamification Terms and Conditions:
"For each real money bet of €50, the player will receive 1 point;
For each deposit of €20, the player will receive 5 points."
All other currencies will be converted at the average daily exchange rate.
As you have noticed that this rule is not observed, and moreover intentionally abused it, we unfortunately have to cancel all your winnings gained this way, and difference between deposits and withdrawals will be returned to your Casino balance.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfil the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Ethan
NineCasino Risk and Payments Team
I dont get any caluculating and i dont know about the bonus system problem.
Second :
Greetings!
As stated in our previous email, an exploit of our bonus system has taken place. Therefore, the winnings have been forfeited, and they are not to be reissued. This decision is a final one and cannot be reconsidered.
Please refer to our Terms and Conditions for more information:
"Should the user become aware of possible errors or incompleteness in the software, he/she agrees to refrain from taking advantage of them. Moreover, the user agrees to report any error or incompleteness immediately to ninecasino.com Should the user fail to fulfill the obligations stated in this clause, the Company has a right to full compensation for all costs related to the error or incompleteness, including any costs incurred in association with the respective error/incompleteness and the failed notification by the user."
Regards,
Sterling
final :
As previously stated, the decision is a final one and cannot be reconsidered.
Regards,
Sterling
NineCasino Risk and Payments Team
Please help me ! Im not cheating. And i dont do any illegal. My account is veryfied. I did deposits. And i got two withdrawals : amount for skirll : 150.000 huf
and bank account : 700.000 huf
Уважаеми Tomi78888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество за разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили вашите истории за бонуси и депозити на petronela.k@casino.guru ?
Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Tomi78888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories to petronela.k@casino.guru?
Could you please advise which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Tomi78888, за препратените екранни снимки и вашата история на играта.
Правилно ли разбирам, че печалбите ви са натрупани с активен бонус?
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих:
" Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 г. HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, освен ако не е посочено друго. Лимитът на максималния залог включва удвояване на залози след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
Бихте ли съгласни, че това правило е било използвано, за да оправдае анулирането на вашите печалби, моля?
Thank you very much, Tomi78888, for the forwarded screenshots and your game history.
Do I understand correctly that your winnings were accumulated with an active bonus?
I have checked the general bonus terms, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF, 5 CHF, 0.027 LTC, 0.00019 BTC, unless otherwise specified. The max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
Would you agree that this rule has been used to justify the cancellation of your winnings, please?
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако сте наясно, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление, в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаеми Tomi78888,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Tomi78888,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.