Балансът на играча беше анулиран, тъй като бонусът му изтече. Играчът заяви, че не е знаел за изискванията за залагане за бонуса, но това е ясно посочено в правилата и условията на казиното, а също и в акаунта на играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
ИСКАМ ДА СЪОБЩАВАМ ЗА ИЗВЪРШЕНА БОНУСНА СИСТЕМА. ПРЕДИ СЕДМИЦА ДЕПОЗИРАХ 300 EUR. ТОВА КАЗИНО МИ ДАДЕ 30% БОНУС И МИ КРЕДИТИРА 94 EUR. СЛЕД НЯКОЛКО ДНИ ИГРАНЕ БАЛАНСЪТ МИ ОСТАНА НА 290 EUR, ЕДИН ДЕН ВЛЕЗХ И НЯМАХ ПОВЕЧЕ БАЛАНС. КОГАТО ТВЪРДЯ, ИЗВИНЕНИЯТА ЗАПОЧНАХА. КАТО НАМЕВАТ НЯКОИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ (КОИТО НЕ ГОВОРЯТ ЗА ТОВА) ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ БОНУСЪТ ИЗДЪЛЖАВА ВРЕМЕ И ЧЕ Е „ЛЕПКАВ", „ВЛЕЧЕ ВАШИЯ БАЛАНС" КАТО ПОСЛЕДСТВИЕ, АКО НЕ ИГРАЕТЕ СУМА, КОЯТО САМО ТЕ ЗНАЙТЕ, ТЕ ПАЗЯТ ЦЕЛИЯ ВАШ БАЛАНС. НЕ С 94 EUR ОТ БОНУСА. С ЦЕЛИЯ ВАШ БАЛАНС. ЩЯХ ДА РАЗБРАМ, ЧЕ ПАЗЯТ ДАДЕНОТО МИ КАТО БОНУС (ЛЪЖЕЦ). ТОЕСТ, ЧЕ ЩЯХА ДА ВЗЕМАТ ОТ БАЛАНСА МИ ТОВА, КОЕТО ЗА МОЯ ДЕПОЗИТ СА МИ КРЕДИТИРАЛИ. НО НЕ. ТЕ ВЗЕХА ЦЕЛИЯ МИ БАЛАНС, КАТО ОСТАВЯХА СМЕТКАТА МИ НА НУЛА.
НЕГОВОТО ПРОЦЕДУРА Е ИЗМАМА И ПРЕПОРЪЧВАМ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ДА ИЗПОЛЗВАТ ДРУГИ ПЛАТФОРМИ.
Здравей Арисолиа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога поискахте бонуса и кога изтече? Казиното посочва ли други условия, които сте нарушили, докато играете с бонуса? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник.
казиното даде 30% бонус. Направих депозит от €300. (Прикачено изображение) Те ми кредитираха 95 евро (изображение 2). След два дни игра балансът ми беше €299. Вчера влязох и балансът ми беше 0. Твърдят, че бонусът е лепкав. С други думи, те ви дават 94 евро, но трябва да заложите почти 4000 евро, защото ако не залагате, те автоматично запазват баланса, докато не компенсират (лудо) в Правилата и условията, които имат на платформата, няма нищо от това и, ако изглежда така, е като да приемеш, че те мамят, за да можеш да играеш. Мога да разбера, че те не раздават нищо и че запазват бонуса, който ви дават (€95), но не и моите пари. Това е напълно незаконно
Здравей Арисолиа,
Какво беше изискването за залагане на бонуса и завършихте ли го? Вижда ли се някъде във вашия акаунт или бонус раздел?
Скъпи Ник
В момента на депозита не се появява нищо. Нито в правилата и условията те описват какво след това претендират за чата. Повтарям това, което казах. Невъзможно е да се изисква от залагащите да изразходват не само сумата, кредитирана от бонуса, но и целия си баланс, за да изпълнят дадено изискване. С други думи, всяка награда от бонус активността се кредитира във вашия акаунт, след което ще бъде усвоена от казиното. Това е като да отидете в казино, да спечелите бонус и да не ви е позволено да теглите, докато не го похарчите. Пълно несъответствие. Повтарям, че предложението ми е да върна на казиното сумата в евро, кредитирана по сметката ми, а остатъка ще преведа в моята банка. За да го направя малко честно
Уважаеми всички. Преписвам какво казват за облигациите
При определени обстоятелства можем да кредитираме акаунта на играч с личен „бонус". Условията за кредитиране на бонуса и сумата на бонуса се определят от Казиното и се обявяват на уебсайта периодично. Ако сметката съдържа реални средства и бонус средства, бонус средствата ще бъдат налични за залагане само след като съществуващите реални средства бъдат използвани. Преди да изпълните изискванията за залагане на бонуса, ако прехвърлите или изтеглите сумата на основния депозит, бонус средствата и всички печалби от този бонус ще бъдат конфискувани.
Това ще рече. Депозирам 314 евро. Кредитираха ми 94 евро. Играя и залагам. Един ден оставам с баланс от 299 евро и умишлено ми държат 100% от баланса?
Според това, което казват, ПЪРВО ИЗКОНСУМИРАМ БАЛАНСА СИ. Не съм изразходвал баланса си от 314. Най-много съм изразходвал 100 евро и ако съм изразходвал парите си и спечеля с парите си, те не могат да ми вземат всички пари. Точно там пише, че преди да използвам ПРИЗНАЧЕНИЯ БОНУС, аз използвам МОИТЕ ПАРИ. Така. повтарям. Че запазват кредитираното от бонуса и че МИ ВЪЗСТАНОВЯТ ПАРИТЕ.
В моята история на залагания никога не съм бил под това, което съм депозирал. Следователно това, което се повдига от казиното, е ЗЛОНАМЕРЕНО И НЕПРАВИЛНО. АКО СПЕЧЕЛЕХ, БЕШЕ С МОИТЕ ПАРИ, А НЕ С БОНУСА.
По този начин и след като преди това направих копие на всичките си движения по акаунта, преди да го изтрият, аз не само ще повдигна случая тук, но и поверих на адвокатите си да съдят компанията (въпреки че много повече пари излизат от практиката ). juridica), тъй като юриспруденцията трябва да бъде установена веднъж завинаги. По този начин този тип злонамерени действия ще бъдат прекратени.
Здравей Арисолиа,
Вашият акаунт все още ли е активен? Бихте ли препратили своята история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Бих искал да ви изпратя документацията; но Casibo изтри цялата ми история подозрително
Ще видя дали има приложена документация
Здравей Арисолиа,
Тъй като определено ще имаме нужда от повече подробности и разяснения от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Арисолиа,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми NineCasino,
Можете ли да обясните причината за анулирането на баланса на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте!
Изпратихме уточняващото писмо на следния имейл адрес - adam.m@casino.guru .
Бихте ли го проверили?
Поздрави,
Екипът на казино Nine.
Ако трябва да изпратите нещо, направете го тук. Няма как да обсъждам условията. Ако посредничат, те не могат да участват и да съдят
Здравей Арисолиа,
Помолих казиното да ми предостави допълнителни подробности, тъй като все още не е ясно защо балансът ви е анулиран изцяло.
Ще публикувам при получаване на повече информация.
Поздрави,
Адам
Не беше ли ясно?
Самопризнание от страна, освобождаване на доказателства, Алън. Той ви казва, че е „анулирал баланса ми", когато бонусът изтече. Признава ви, че са ми взели средствата. 🤦🏻♂️
Дадоха ли ви 5 дни за отговор? Истината е, че смятам, че този форум не може да решава този тип ситуации
Постоянно удължават датата. Преди 4 дни имаха 5 дни, а сега все още имат 2.
Здравейте!
Изпратихме още едно разясняващо писмо на следния имейл адрес - adam.m@casino.guru .
Бихте ли го проверили?
Поздрави,
Екипът на казино Nine.
Скъпа Арисолиа,
Прегледах информацията, предоставена от казиното, и изглежда, че залагането за бонуса не е завършено и бонусът е изтекъл.
Както посочихте по-рано, залагането използва първо вашия реален баланс (в този случай вашият депозит от 314 EUR) и изискването за залагане, за да завършите бонуса и да можете да изискате печалби, беше 40x сумата на бонуса (40x 95,84 EUR = 3833,60 EUR).
Според предоставените доказателства вие сте заложили само 466,30 EUR от необходимите 3833,60 EUR преди бонусът да изтече. Тъй като първо се използват истински пари, това би означавало, че балансът ви е изчерпан, тъй като не сте изпълнили изискванията на промоцията в определеното време.
Заявихте, че не сте били наясно с условията за бонуса и не сте могли да знаете колко трябва да заложите, за да завършите бонуса, вярно ли е? Имате ли някаква информация за това как бонусът се е появил във вашия акаунт, например, посочен в раздела за общ преглед на вашия профил?
Поздрави,
Адам
Отговорът му е също толкова необичаен, колкото и отговорът на казиното. Не знам дали четете какво е написал или лично преглеждате тази информация в правилата и условията на споменатото казино. В нито един правен раздел те не информират, че след като направя депозит, трябва да го заложа 40 пъти, за да получа бонус. Това е наистина необичайно и изпълнимо. Обяснете ми как мога да имам доказателство за нещо толкова необичайно като това? Повтарям, мога да разбера, че маймуната Aixa е изтекла и че казината вземат от баланса ми същата сума, която са ми кредитирали като бонус. Напълно незаконно е да присвоявате баланси или свои собствени. Вижда се, че не сте посредници. Това, което формулираш като оправдание, не е изразено в нито един раздел. Това ще рече. Бях измамен от онлайн казино и ако трябва да съдя в Кюрасао, ще съдя в Кюрасао. Ще използвам всички социални мрежи, за да разкажа историята си и също така ще обясня как работи вашето посредничество
Скъпа аризолия,
Благодаря ви за вашите коментари. Моля, разберете, че аз просто ви предавам моето виждане за ситуацията според доказателствата, които сме предоставили. Попитах ви дали имате някаква информация за това как бонусът се е появил в акаунта ви, защото разгледах други бонуси и те изглежда показват изискванията за залагане в акаунта под профил/общ преглед.
Мога ли да ви попитам как разбрахте за бонуса? Беше ли от промоционален имейл или популяризиран на уебсайта/различен уебсайт?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам
Преди месец му изпратих снимка на моя депозит и снимка на бонуса, който ми дадоха. Няма убедителни данни, които да не издържат на анализ. Ако първо използвам баланса си, преди да използвам бонуса си, с много повече причини е неприемливо, когато изтече целият ми баланс да бъде изтеглен.
По никакъв начин не разбрах. Когато някой депозира, те на модния подиум обявяват, че ще получите допълнителен бонус за вашия депозит. Ето защо направих депозита и заложих удобно.
Не знам информацията, която ви дава казиното, защото не сте я направили публична в този чат. Направих го публично достояние. Това не само увеличава несигурността ми, но и потвърждава подозренията ми.
Скъпи Адам
Предвид обстоятелствата намирам за необходимо официално да ви помоля да ми изпратите цялата информация, изпратена ви от казиното (която не трябваше да бъде изпращана без моето съгласие съгласно закона за защита на данните)
Моят имейл е arisolia@icloud.com.
Моите адвокати искат да се заемат сериозно с този въпрос. От друга страна, информирайте казиното, че ще докладвам транзакцията, извършена от Crypto, на издаващата платформа, като им предоставя цялата документация на NineCasino
Скъпа аризолия,
За съжаление, не мога да споделя доказателствата, предоставени ни от казиното поради съображения за поверителност.
Тъй като по-рано споменахте, че изискванията за залагане не са споменати в правилата и условията, проверих и намерих следното, изброено под заглавието „Бонус за висок играч":
"6.3. За да заложите бонуса, трябва да направите залози от 40 пъти сумата на бонуса. Бонусът е достъпен на всеки 30 дни за играчи, които вече са използвали всички бонуси на пакета за добре дошли."
Мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте поискали и заложили пакета за добре дошли, преди да поискате този бонус?
Поздрави,
Адам
Тази точка не е посочена и аз не съм "хай ролер"
Благодаря ти
ти ми показа съучастието си с казиното
Ще го направя вирусен не само той, но и вашите отговори. Ще предприема правни действия в Кюрасао срещу тях
Скъпа аризолия,
За да поясним, „high roller" е името на въпросния бонус, според вашата екранна снимка. Горните условия са изброени на уебсайта на казиното за този бонус.
Можете ли да отговорите на въпроса ми относно използването на бонусите за добре дошли? Страхувам се, че ако не можете да ми отговорите на въпросите ми, няма да мога да ви помогна повече.
Поздрави,
Адам
г-н Адам. По принцип не ми помогнахте с нищо. Просто си губя времето.
На вашия въпрос „Мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте поискали и заложили пакета за добре дошли, преди да поискате този бонус?"
бонусите не се "изискват". Тъй като въвеждате пари "уж" без награди за първи депозит, втори депозит и докато правите депозити, те "раздават" КРЕДИТИ за залагане. Когато създадете акаунт, те ви дават до 50% допълнително върху първия ви депозит.
Трябва да създадете акаунт и да го потвърдите. Ако искате, мога също да ви изпратя сумата на направените депозити и тегления, когато печелех. Ето защо депозирах €300 на страницата. Защото депозирах и играех. До това, което се случи. Те ми изпращат имейл с молба да депозирате минимум €300, за да получите допълнителни 50%. И не че съм депозирал и съм искал да ги взема. Играех тихо и след 3 дни ми задържаха всичките пари
Благодаря ви за коментарите, arisolia.
Уважаемо Nine Casino,
Можете ли да изясните следните подробности:
Поздрави,
Адам
Скъпа аризолия,
Обсъдих този случай допълнително с казиното и те предоставиха допълнителни доказателства, показващи, че изискванията за залагане са ясно видими в акаунта на играча.
Тъй като тези изисквания са посочени ясно и в съответните правила и условия за бонуса, който сте приели, и не сте успели да завършите залагането преди изтичането на бонуса, опасявам се, че няма нищо повече, което можем да се надяваме да постигнем.
Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай, така че се страхувам, че не можем да помогнем повече и жалбата сега ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
