Играчът от Обединеното кралство не може да изтегли печалби поради текуща проверка, въпреки че от отдела за обслужване на клиенти му е казано, че документите му са приети. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, много съм недоволен от услугата на nine casino, тъй като наскоро спечелих голяма сума пари и бих искал да изтегля. Осъзнавам, че трябва да верифицирам акаунта си. Проверих доказателството си за самоличност и доказателство за плащане, но доказателството ми за адрес все още предстои да бъде потвърдено. Изпратих имейл на nine casino и те продължават да ми казват, че документите ми за доказателство за адрес са приети, когато мога ясно да видя в приложението си, че не са. Наистина бих искал малко помощ, тъй като съм стресиран, че няма да мога да изтегля парите си.
Уважаеми efandavies1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили документите си? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, ако е възможно, публикувайте тук екранна снимка от приложението, показваща, че вашите документи не са проверени.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
