Играчът от Германия поиска от казиното да отвори отново сметката му, но казиното отказа. Тъй като нямаше баланс по сметката на играча, затворихме жалбата като неоснователна.
Здравейте, скъпи екип на казино гуру, бях регистриран в ninecasino.com с имейл адрес g*****@freenet.de. Исках да затворя акаунта си за 24 часа поради лош късмет. След това написах имейл с молба да отворя отново акаунта си и потвърдих, че поемам пълна отговорност и че не съм пристрастен към хазарта. ninecasino.com ми отговори
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас. Моля, имайте предвид, че ако акаунт бъде открит, ние си запазваме правото да откажем повторно отваряне на акаунт. Във всеки случай ще вземем предвид коментарите на играча, за да разберем защо акаунтът е закрит, но имайте предвид, че окончателното решение е само наше. В резултат на това, след задълбочен преглед на вашия акаунт и история на комуникациите, трябваше да отхвърлим заявката ви за повторно отваряне. Решението е окончателно и не подлежи на отмяна.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за риск и плащания на NineCasino
Винаги съм общувал нормално, никога не съм бил неуважителен и не съм писал обиди. Не дължах нищо.
Уважаеми Heiko004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че не можем да поискаме от казиното да отвори отново вашата сметка, нито да ги накажем, ако откажат да отворят отново вашата сметка. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Какво да напиша там, ако не можете да направите нищо по въпроса и казиното просто закрива сметки произволно, без да посочва причина
Моля, разберете, че вярваме, че казиното може да затвори сметките на играчите по каквато и да е причина, стига да не е конфискувало средствата на играчите. Моля, уведомете ме, ако казиното удържа средства от вас, в противен случай жалбата ще бъде отхвърлена.
Благодарим Ви за разбирането.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.