Играчът от Германия съобщи, че NineCasino.com несправедливо е закрил акаунта им и отказва теглене на 1000 евро. Освен това те заявиха, че въпреки че са напълно проверен и лоялен играч от 2021 г., те се чувстват предадени и измамени.
Уважаеми дами и господа,
Обръщам се към Вас с спешна жалба. Моят акаунт на играч в ninecasino.com беше незаконно затворен и моето легитимно теглене на 1000 евро ми е отказано. Към моята молба:
Аз съм лоялен играч с ninecasino.com от 2021 г. Акаунтът ми беше напълно потвърден, включително моите данни за самоличност. В правилата и условията, достъпни за моята страна (Германия) на ninecasino.com, моята страна не е в списъка с ограничени държави. Чувствам се предаден и измамен от ninecasino.com.
Неморално и незаконно е да блокирате сметката ми и да задържате печалбите си, след като съм направил депозитите си без никакви проблеми. Действията на ninecasino.com представляват явно нарушение на доверието.
Като дългогодишен и лоялен играч съм ужасен от това несправедливо отношение. Имам доказателства за анулиране на плащането. И екранни снимки на правилата и условията. Което ми се показва на уебсайта на ninecasino.com.
Моля, помогнете ми 😞 Най-добри поздрави,
Уважаеми Kathyyy03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за бързия отговор,
Регистрирах се през 2021 г. и акаунтът ми беше верифициран, вече имах VIP статус. Играх и депозирах без бонус. И играх само на слот машини, които бяха разрешени на уебсайта Ninecasino.com/de, до който имах достъп. Ще ви изпратя екранна снимка. Благодаря ви много и вижте снимките. Германия не е в списъка със забранени страни на уебсайта Ninecasino.com, до който имам достъп.
Здравей Kathyyy03,
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
Благодаря ти много.
Здравейте, днес се опитах да вляза в ninecasino.com и вече не работи. Преди да се свържа с Casino Guru, отидох там и се оплаках. Чувствам се наистина ограбен. Но направих екранни снимки, когато това все още беше възможно. Регистрирах се без VPN, но минаха 3 години и не знам как да го докажа. Въпреки това запазих достъпните за мен правила и условия като офлайн сайт и копирах връзката към правилата и условията https://ninecasino.com/de/terms и направих екранни снимки, в случай че нямате достъп до страницата.
Изпращам на имейл адреса petronela.k@casino.guru Изпратете кратък превъртане на правилата и условията, които бяха видими за мен в Германия, защото файлът тук е твърде голям.
Сега проверих връзката към Общите условия https://ninecasino.com/de/terms, те също се промениха междувременно, но ви изпратих екранната снимка по имейл, която ми показа преди две седмици на немски, в случай че не можете отворете го Обичам да правя екранни снимки поотделно.
Благодаря ви много, Kathyyy03, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Kathyyy03,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на NineCasino ,
Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно и да я представите в перспектива? Защо нейната сметка е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме потребителят, за да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, скъпи всички.
Kathyyy03, благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашия проблем, ние ще се опитаме да разрешим случая и да ви предоставим най-добрата помощ.
Ние приемаме нашите правила много сериозно и според тях Германия все още е страна с ограничения за регистрация. За съжаление акаунтът ви беше закрит поради тази причина.
Що се отнася до вашите средства, те не са конфискувани. Тегленията бяха отхвърлени, защото трябваше да изтеглите средства към немска банкова сметка, а не към сметка в друга държава.
Но във всеки случай ние сме готови да кредитираме останалите ви средства по вашата банкова сметка. Вече ви изпратихме имейл с искане за вашите банкови данни, можете ли да ги предоставите по имейл?
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Здравейте всички,
Добре, благодаря ви много Ninecasino, изпратих подробностите по имейл. За съжаление, не изглеждаше, че печалбите ми ще бъдат изплатени в чата на живо, така че трябваше да тръгна по този път. Разбирам, че трябва да се придържат към правилата, разбира се. И когато получа законното си изплащане на печалби, това също е добре и ще ви уведомя веднага. Никога преди не съм имал проблеми, разбира се. Благодаря ви много, че успяхме да се споразумеем. Ще ви уведомя, когато получа плащането си, за да може случаят да бъде приключен.
Сърдечни поздрави Kathyyy03
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми Kathyyy03 ,
Чувствайте се свободни да ни уведомите, след като получите плащането.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей, скъпа Kathyyy03!
Благодарим ви, че ни изпратихте банковите си данни, вече прехвърлихме заявката ви към нашия екип по плащанията. След като обработим вашето възстановяване, ще ви информираме по имейл, както и тук.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Скъпи Kathyyy03!
Имаме удоволствието да ви информираме, че възстановяването на средствата ви беше обработено успешно от наша страна. Трябва да получите средствата в рамките на 5 работни дни.
Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Здравейте всички,
Получих плащането. Благодаря ви много, че успяхте да разрешите това толкова бързо 😊. Всичко най-добро и успех на Ninecasino, бях ентусиазиран играч с вас. Разбира се, разбирам правилата и условията, които вашият сайт трябва стриктно да спазва, дори ако е жалко, че акаунтът ми трябваше да бъде закрит. Благодаря все пак за вълнуващото време. Много благодаря и на Casino Guru за вашата помощ. ❤️😊 И за това, че полагате толкова много усилия да помогнете. Заслужаваш много похвали. Хубаво и успешно лято на всички. 👋
Благодарим ви, Kathyyy03, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на NineCasino, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
