NineCasino - Акаунтът на играча е затворен и не може да тегли.

Здравейте, аз съм стар играч на ninecasino, но внезапно сметката ми е спряна и не мога да тегля (29 октомври) и сметката ми е напълно потвърдена, така че не знам защо са го направили

Поискаха доказателство за средствата, които изпратих на 4 ноември и оттогава не получих никакъв отговор от тях, писах им много пъти

Освен това не мога да се свържа с тях в чат на живо

Уважаеми Drakkor,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че в момента имате ₮5 000 (стойност на спора) във вашата казино сметка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Играх всичко

Това е евро, просто не го намерих в списъка

Да, малко, но не много

Благодаря ви много за отговора, Drakkor. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Здравейте, поискаха доказателство за средства, изпратих им печалбите си от други казина, също така не получих никакъв отговор от тях за 4 дни, казват, че се опитват да разрешат, но не знам какво отнема толкова много време, сметката ми е напълно проверени

Не, те просто казват, че проверяват акаунта ми и рядко отговарят на имейли, но правят това от октомври

Бихте ли изяснили дали печалбите от други казина са единственият ви доход?

Да през последните 3 месеца и те питат за последните 3 месеца

Също така изглежда, че са го приели, но проверяват акаунта ми и вече са минали 20 дни

Благодаря ви много, Drakkor, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Drakkor,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на NineCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми NineCasino,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Искрено оценяваме вашето търпение, докато работим за разрешаването му по начин, който е справедлив и задоволителен и за двете страни.

Моля, бъдете сигурни, че нашият екип все още работи усърдно по този проблем. Ние разбираме колко важно е това за вас и го третираме с най-голям приоритет, за да осигурим задълбочено и справедливо разрешаване.

Извиняваме се за удълженото време на чакане и ще ви предоставим актуална информация веднага щом разполагаме с повече информация.

Благодарим ви отново за разбирането и че ни обърнахте внимание.

С най-добри пожелания,

Девет казино

Уважаеми NineCasino,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Моля, отговорете възможно най-скоро със съответната информация относно жалбата.

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и за продължаващото ви търпение.

Искаме да ви уверим, че нашият екип все още работи усърдно по вашия случай. Извиняваме се за закъснението и евентуално причиненото неудобство. Получихме всички необходими документи от ваша страна и в момента въпросът се разглежда.

Моля, бъдете сигурни, че ще ви информираме незабавно, щом имаме нова информация за споделяне. Ако междувременно имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас.

Благодаря ви за разбирането.

Девет казино

Уважаеми NineCasino,

Благодаря ви за отговора.

Моля, отговорете, след като прегледате акаунта на играча, и ни уведомете причината, поради която акаунтът на играча е спрян и печалбите не са изплатени.

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Благодарим ви за продължаващото ви търпение и че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Разбираме, че този процес е отнел повече време от очакваното и искрено се извиняваме за забавянето. Моля, имайте предвид, че нашият екип обстойно преглежда вашия случай, за да гарантира, че всички аспекти са внимателно оценени. Разрешаването на този проблем остава основен приоритет за нас и ние работим усърдно за справедливо разрешаване.

Нашата цел е да разгледаме този въпрос по начин, който е от полза и за двете страни и предотвратява всякакви подобни ситуации в бъдеще. Ще ви предоставим актуална информация веднага щом стане налична нова информация.

Междувременно, ако имате допълнителни въпроси или притеснения, можете да се свържете с нас.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

С най-добри пожелания,

Девет казино

Уважаеми Drakkor,

Съжаляваме за забавения отговор и сме благодарни за търпението ви.

Моля, бъдете информирани за следния параграф от нашите правила и условия:

Казиното си запазва правото да закрие сметката ви и да ви възстанови сумата по салдото по сметката ви, подлежащо на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на Компанията и без задължение за посочване на причина или предварително известие.

Вашият акаунт ще бъде закрит по административно решение. Моля, изтеглете средствата от вашия баланс.

С най-добри пожелания,

Девет казино

Кога ще получа възстановяването си?

Уважаеми Drakkor,

Трябва да направите заявка за теглене от вашия акаунт, тъй като това не е ръчно възстановяване от наша страна.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

С най-добри пожелания,

Девет казино

Здравей Drakkor,

Успяхте ли да поискате теглене от вашата казино сметка?

Ще чакам вашия отговор.

Получих парите си, благодаря ви за помощта casino.guru

Уважаеми Drakkor,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru