Здравейте, искам да подам жалба относно затварянето на акаунта ми в Nine Casino, което се твърди, че се дължи на нарушение на техните правила и условия. Получих имейл от техния екип за поддръжка, в който се посочва: „След задълбочено разследване на вашия акаунт установихме, че има участие в тайно споразумение с други играчи в опити за злоупотреба с нашата система за бонуси."
Играл съм със собствени средства и съм спечелил, използвайки тези средства. Следователно не съм сигурен относно естеството на обвинението и твърдо вярвам, че не съм нарушил нито едно от техните условия.
След искането за проверка предоставих необходимите документи, включително моята история на транзакциите и доказателство за средства. След като изпратих необходимата документация, получих потвърждение, че акаунтът ми е верифициран. На същия ден обаче ме уведомиха, че акаунтът ми е закрит.
Потърсих разяснение от Nine Casino относно закриването и поисках всякакви доказателства в подкрепа на твърдението. За съжаление отговорите им не бяха от полза, тъй като те продължават да твърдят, че не могат да бъдат предприети други действия.
Моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос. благодаря ви
Hi, I want to raise a complaint regarding the closure of my account with Nine Casino, which was allegedly due to a breach of their terms and conditions. I received an email from their support team stating, "After a thorough investigation of your account, we have determined that there is an involvement of collusion with other players in attempts to abuse our bonus system."
I have played with my own funds and have won using those funds. Therefore, I am uncertain about the nature of the accusation and firmly believe that I have not violated any of their terms and conditions.
Following the request for verification, I provided the necessary documents, including my transaction history and proof of funds. After submitting the required documentation, I received confirmation that my account was verified. However, on the same day, I was informed that my account had been closed.
I have sought clarification from Nine Casino regarding the closure and requested any evidence supporting the claim. Unfortunately, their responses have been unhelpful, as they continue to assert that no further action can be taken.
I kindly request your assistance in resolving this matter. thank you
Автоматичен превод: