The player from the United Kingdom had a problem with Ninecasino, which had disabled his account. He claimed that he was not a gambling addict and had not borrowed money for gaming, but the casino refused to reopen his account or communicate with him regarding the matter. The Complaints Team was unable to take action as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с Ninecasino, което дезактивира акаунта му. Той твърди, че не е пристрастен към хазарта и не е вземал пари на заем за игри, но казиното отказа да отвори отново сметката му или да комуникира с него по въпроса. Екипът за жалби не успя да предприеме действия, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Играя от дълго време в това казино, последния път, когато попитах за затворената ми сметка, защото нямам добра част от живота си, казах, че причината е, че слагам пари, но не печеля, това е глупава причина, но нормално, защото това е казино Поемам риск и мога да си позволя да играя за истински пари, след като работя или когато имам време, но не казах нищо, пристрастявам се към хазарта, не влагам последните си пари .... Играя за забавление сега ninecasino ми деактивира акаунта и не ми давайте .back достъп за акаунта ми, но ninecasino не може да ми даде достъп, защото акаунтът ми е деактивиран, моля, помогнете ми да обясня ninecasino, не съм пристрастен към хазарта и не казвам нищо за това, никога не взимам пари назаем, за да играя игри и работя 6 дни в седмицата и мога да си позволя да играя за истински пари ask nine whay не искам да отварям отново акаунта ми и не искам да говоря с мен. С най-добри пожелания Дамян W***
I have been playing for a long time in this casino , last time I ask about closed me account because I dont have good part of me life I said reason is i put money but Im not win this is stupid reason but normal because this is casino I take risk and I can afford play for real money after me work or when I have time but I dont said nothing im addictive for gambling I dont put me last money .... I play for fun now ninecasino disabled me account and dont wana give me .back access for me account but ninecasino cant give me access because is me account disabled please help me explain ninecasino im not addictive for gambling and I dont tell nothing about this I dont borrow never money for play games and I work 6 days a week and I can afford play for real money ask nine whay dont want reopen me account and dont wana talk with me .Best regards Damian W***
Уважаеми Damian199615,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не отвори отново акаунта ви. След като вашият акаунт бъде закрит по каквато и да е причина, казиното няма да е задължено да ви даде достъп до него отново. Разбирам, че тази ситуация е неприятна, но не сме в състояние да принудим казиното да отвори отново акаунта ви.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Damian199615,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for not reopening your account. Once your account has been closed for whatever reason, the casino will not be obliged to give you access to it again. I understand this situation is unfortunate, but we are not in a position to force the casino to reopen your account.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Damian199615,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
