Акаунтът на играча от Испания беше затворен само няколко дни след откриването му, позовавайки се на предполагаема измамна дейност, която той отрича. Той търси връщането на своя депозит от €20 и €80 печалби, които казиното отказва да върне.
Открих акаунта си само преди няколко дни. Депозирах €20 и успях да стигна до €80. Казиното обаче реши да закрие акаунта ми без никаква причина, като ми изпрати имейл, в който се посочва, че съм извършил измамни и незаконни действия, което аз абсолютно не съм. Освен това те отказват да върнат парите, които депозирах и парите, които спечелих. Имам нужда от спешна помощ, моля.
Уважаеми aitorgonzaaleez,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Може ли да посочите кои игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, преди всичко много ви благодаря за помощта. Играх играта Aviator и веднъж завъртях Lightning Roulette. След това спечелих парите, без да имам активен бонус.
Между другото, вчера ми изпратиха още един имейл, че няма да поддържат повече контакт с мен, че прегледът е на администрацията и че не позволява преглед. Не съм направил абсолютно нищо, за да затворят акаунта си и се чувствам като измамен.
Благодарим ви за имейла и отговора.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Не, но изпратих цялата необходима документация и не ми отговориха. Освен това при първия опит за проверка не ми позволиха да го направя отново.
Благодаря ви много, aitorgonzaaleez, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, aitorgonzaaleez,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на NineCasino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са спорните печалби или може да очаква да бъдат изплатени?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и нещо от печалбите е конфискувано, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте, мили всички!
Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем.
Все пак бихме искали да изясним няколко момента, които са от решаващо значение в случая. Потребителят не успя да провери, като предостави документи, които системата не счете за автентични. Следователно, съгласно правилата, посочени по-долу, акаунтът беше закрит и печалбите бяха конфискувани:
7.5 - Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от KYC процеса са оригинални. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.
12.1 – Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие в какъвто и да е вид тайно споразумение с други играчи измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания транзакции за връщане на плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания, създаващи две или повече акаунти с други видове измами или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира приложимите регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяйки рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяйки големи залози на маса, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това теглене на натрупаната стойност по време на реално игра на пари, използвайки стратегии, които се възползват от всяка софтуерна грешка или повреда.
Уважаеми Бранислав, ние ще Ви предоставим доказателства, свързани с този проблем, по пощата и се надяваме на бързо разрешаване на жалбата.
най-добри пожелания,
Екипът на NineCasino.
Nine casino, извърших проверката с някои реални документи, които са мои и мога да го докажа, освен това вие бяхте този, който след като извърших първата проверка и я анулирахте, не ми позволи да я повторя. Освен това изпратих документацията си по имейл, за да видите, че е истинска и пак не ми отговорихте. Искам да докажа, че това са моите истински документи и че това е проста ваша грешка при закриване на акаунта ми без причина. По този начин вие не ми дадохте възможност да проверя дали документите ми са реални, вие директно закрихте акаунта ми.
Благодаря ви много, екип на NineCasino, за обяснението и вашия имейл с допълнителни подробности.
Уважаеми aitorgonzaaleez ,
Можете ли да препратите всички документи, които сте споделили с казиното, на моя имейл ( branislav.b@casino.guru )?
Освен това, можете ли да потвърдите, че случаят вече е разгледан от регулатора (CEG), който реши в полза на казиното?
Няма значение, искам да затворя случая. Решението ми беше дадено от регулатора на CEG и няма какво друго да направя, благодаря.
Добре, aitorgonzaaleez, разбирам.
След като съберем цялата необходима информация и подробности, затваряме тази жалба като отхвърлена - неуспешен KYC/проверка, което също беше потвърдено от регулатора. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Благодарим ви много, екип на NineCasino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru