НачалоЖалбиNineCasino - Акаунтът на играча е затворен.

NineCasino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 35 000 €

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.5.2024 | Случаят е приключен : 17.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Испания изтри акаунта си поради разочарование от 80 000 евро, които спечели. Той е поискал €35 000 от печалбите, но казиното не е улеснило тегленето и оттогава не е отговорило. След преглед на случая беше установено, че играчът е отменил собствените си заявки за теглене и е продължил да залага, изчерпвайки баланса си до нула. Казиното потвърди, че не се дължат средства, тъй като играчът не е завършил пълния процес на верификация на акаунта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

По същество изтрих акаунта си от разочарование от 80 000 €. Поисках 35 000 € от тях, но оттогава не съм получил отговор. Очевидно искам да получа част от печалбите си, освен всичко друго, те не улесниха тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми albertorgpi10,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

  1. Бихте ли могли да посочите защо закрихте сметката си в казиното?
  2. Какво беше салдото по сметката ви към момента на закриването на сметката ви?
  3. Правилно ли разбирам, че казиното анулира печалбите ви от €80 000? Получихте ли някакво обяснение защо?
  4. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  5. Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

1. Разочарован от невъзможността да изтегля парите дори частично, когато в други случаи съм успявал да ги изтегля без проблем

2. Не си спомням

3. Казиното анулира печалбите ми при затваряне на акаунта ми

4. Да, без бонус

5. Да, извършена проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

В документ от проведени разговори с. Казиното не ми отрича ситуацията. Просто обяснете и след като обясня всичко. Тогава спират да отговарят.

Злоупотреби с клаузи, които не позволяват тегленето на спечелените средства.

Насърчавайте безотговорния хазарт, като търсите несъществуващи технически данни относно моята идентификация и невъзможността да изтегля печалбите си.

Неизпълнение на чл.284 от НК.

„извършва транзакция, дава нареждане за търгуване или всяка друга дейност или поведение, което влияе, чрез фиктивни механизми или всяка друга форма на измама или измислица, цената на един или повече финансови инструменти или парични договори за суровини, свързани с тях"

Работят в Испания без лиценз

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Натрупали ли сте печалбите си, играейки казино игри като слотове и игри на живо, или сте участвали само в спортни залагания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Беше в слотове и слотове, а не в залагания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, albertorgpi10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей albertorgpi10,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим NineCasino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Nine Casino,

Бихте ли предоставили допълнително разяснение защо играчът не е успял да изтегли своите печалби? Какви изисквания от ваша страна накараха играча да реши да закрие акаунта си? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми albertorgpi10,

Извършихме задълбочен преглед на вашия акаунт и проучихме подробностите по вашата жалба. За съжаление обаче не открихме причина, поради която спорната сума трябва да Ви бъде възстановена.


Според информацията, която виждаме във вашия акаунт, вие сте направили само две тегления на £2500 и £500, които впоследствие са били отменени от вас. Във всеки случай тези тегления не биха могли да бъдат одобрени, тъй като не сте завършили пълния процес на проверка на акаунта. В крайна сметка загубихте всичките си средства и затворихте акаунта си, без да оставите баланс за възстановяване.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Имам някои имейли, в които не се казва същото. И ако е необходимо, ще ги отведа до европейската съдебна система, така че справедливостта никога да не е по-добра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на NineCasino.



Уважаеми albertorgpi10,

След като прегледахме цялата информация, предоставена от представителя на казиното, вече не сме в състояние да преследваме вашия случай. Както беше споменато по-горе, вие наистина поискахте две тегления от €2500 и €500, но те бяха отменени от вас. Впоследствие продължихте да използвате средствата за по-нататъшна игра, което доведе до изчерпване на баланса ви с реални пари. След като салдото ви достигне нула, вие поискахте закриване на вашия акаунт. По отношение на претенцията ви, че казиното ви дължи €35 000, няма основание за това, тъй като всички средства с реални пари са били справедливо загубени от вас. Следователно казиното няма задължение да ви възстанови сумата. Освен това, дори и да не отмените тегленията, няма да можете да ги получите в този момент, защото не сте завършили пълния процес на проверка на акаунта.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


За разбирането,

Михал

Казино гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини