НачалоЖалбиNineCasino - Акаунтът на играча е спрян поради предполагаема измама.

NineCasino - Акаунтът на играча е спрян поради предполагаема измама.

Автоматичен превод:

Сума: 12 350 €

NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.3.2024 | Случаят е приключен : 28.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Френският играч, който имаше баланс от 12 350 евро в NineCasino, беше с блокирани сметка и тегления поради „подозрителна дейност“, както беше определено от екипа за риск и измами на казиното. Играчът обаче заяви, че е невинен и поиска помощ за достъп до средствата им. Екипът по жалбите се включи в множество комуникации с казиното, което постоянно изискваше повече време за разрешаване на проблема, позовавайки се на текущи разследвания и участие на ниво лицензиране. Жалбата беше затворена като „изчакване на решение от регулатора“. В крайна сметка казиното предостави изявление от регулатора, което се произнесе в тяхна полза, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

След като спечелих в NineCasino, се опитах да изтегля печалбите си. Казиното поиска различни документи за проверка, които предоставих. След като моята сметка и банкова информация бяха потвърдени, моята сметка и тегления бяха неочаквано блокирани. Трябва да се отбележи, че салдото по сметката ми е 12 350 евро. Мога ли да получа помощ за достъп до моите средства и за продължаване на моите тегления?


днес получавам този имейл:

Разбираме притесненията ви относно ситуацията.


Забелязахме подозрителна дейност и тече проверка. Може да отнеме известно време.


Искаме да ви уверим, че правим всичко възможно, за да разрешим ситуацията възможно най-скоро. Веднага щом бъде взето решение, ние ще ви информираме незабавно. Надяваме се на вашето разбиране!


С Най-Добри Пожелания,

Екип за рискове и измами на Nine Casino



не правя нищо лошо, просто играя и имах шанс и когато си искам парите, ми спряха акаунта😕

Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Famiay,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играхте ли казино игри или спортни залагания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че казиното може да ограничи вашия акаунт и да обработва такива чекове по всяко време. От кога точно акаунтът ви е блокиран?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Отворих акаунта си миналия петък и той беше напълно верифициран до събота. Натрупах печалби с реални пари чрез честна игра в казино игри, без никакви подозрителни дейности. В неделя обаче заявките ми за теглене бяха отменени поради притеснения относно начина ми на игра, което доведе до заявка за тест, резултатите от който могат да бъдат намерени във връзката. Вчера бях информиран, че дейностите ми са счетени за подозрителни, което е довело до спиране на акаунта ми, като по този начин е блокиран достъпът ми до средствата ми.


последният имейл от тях беше вчера



Regarde

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод


Вчера получих имейл от екипа по плащанията с молба да изчакам, а днес екипът за поддръжка потвърди, че акаунтът ми ще остане спрян и не може да бъде активиран отново.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Famiay,

Ще ви бъде ли изплатен остатъкът? Стига да, на казиното е позволено да закрие акаунта ви без посочена причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хей,


Те блокираха достъпа ми, като по този начин ми попречиха да изтегля парите си и ограничиха всичките ми действия. Просто искам да си върна парите. Ако искат да ми блокират акаунта, това не е проблем за мен. Просто искам достъп до парите си. Моят акаунт все още е спрян и нямам достъп до средствата си.


искам вашата помощ, те не отговарят, вече са 9 дни и няма отговор


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, скъпи Ник,

как върви сега


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте Famiay и ви благодаря за информацията, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Famiay, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля NineCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, мили всички!

Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем. Ще ви дадем подробен отговор, след като разгледаме ситуацията. Ще направим всичко възможно да отговорим възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изминаха повече от 3 седмици, откакто ме молихте да изчакам, но това изглежда прекалено дълго. Искам възстановяване на моите 12 350 евро, тъй като няма какво да анализирам. Играх като всички останали, имах късмет и спечелих тези пари. Вие обаче забавяте изплащането ми без основателна причина, което не е добре за репутацията на вашето казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,

Любезно ви молим за удължаване на таймера, имаме нужда от повече време, за да разрешим този случай. Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече е 1 месец защо искаш удължаване, искам парите си обратно, това е достатъчно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, мили всички!

Извиняваме се за неудобството и забавянето, но все още работим по проблема и ще ви предоставим отговор възможно най-скоро.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Поздравления!

Бихме искали да ви информираме, че за съжаление все още работим по вашата заявка, имаме нужда от още малко време, извиняваме се за забавянето.

Веднага щом има актуализации, ще ви информираме. Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изминаха три седмици и не сме получили отговор от Nine Casino. Не разбирам защо ми блокират парите, още повече, че май нямат причина да го правят. Пиер, можеш ли да разгледаш това с тях? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поздравления!

Бихме искали да ви информираме, че за съжаление все още работим по вашата заявка, имаме нужда от още малко време, извиняваме се за забавянето.

Веднага щом има актуализации, ще ви информираме. Надяваме се на вашето разбиране.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Петър, изпратих ви по имейл повече подробности относно случая. Моля, проверете, благодаря!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията на представителя на NineCasino , отговорих на вашия имейл с молба за допълнителни разяснения. Очакваме Вашия отговор!

Уважаеми Famiay , ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Поискахме допълнителна информация от отговорния екип. Веднага щом получим подробностите, ще ви информираме своевременно.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми CasinoGuru,

Любезно ви молим за удължаване на таймера, имаме нужда от повече време, за да разрешим този случай. Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Питър,


Някакви обновявания? Искам си парите, а те нямат отговор. Те го правят без никаква причина сега ще минат 3 месеца

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Famiay,

Бихме искали да ви информираме, че тъй като този въпрос се разглежда на ниво лицензиране и нашите представители се ангажират с лицензополучателя за разрешаване на проблема, любезно ви молим да проверите актуализациите на основната жалба, която сте подали, тъй като въпросът все още се обработва.

Тъй като това е текуща ситуация, включваща нашите партньори за лицензиране, ние сме ограничени в конкретните подробности, които можем да предоставим в момента. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че работим активно за намиране на подходящо решение.

Оценяваме вашето търпение и разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на NineCasino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Хей, Петър, моля те, не затваряй този случай. Ако не ми дадат парите, това остава неразрешено, защото това казино не иска да ми даде парите и няма причина да го прави. Те са неспособни да отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Famiay , засега ще затворя жалбата като „изчаквам решение от регулаторния орган", ако имате някакви новини по случая, не се колебайте да ги препратите на моя имейл ( peter.c@casino.guru ) жалбата може да бъде отворена отново по всяко време. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Famiay,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Famiay, казиното ни предостави изявление от регулатора, което се произнесе в тяхна полза. Поради тази причина впоследствие ще отхвърлим жалбата ви.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини