НачалоЖалбиNineCasino - Акаунтът на играча е спрян.
NineCasino - Акаунтът на играча е спрян.
Автоматичен превод:
Сума:
Mex$30 000
NineCasino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
10.7.2024
|
Случаят е приключен : 1.8.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
Опитите за теглене на играча от Мексико бяха спрени от заявки за проверка на акаунта. Въпреки преминаването на първата фаза на KYC и изпращането на допълнителни документи, акаунтът му беше спрян без обяснение и опитите за връзка с поддръжката останаха без отговор. Играчът се притесняваше да изтегли парите си поради лошо обслужване на клиентите. Казиното потвърди, че процесът на проверка е завършен и тегленията са обработени. Играчът обаче спря да отговаря на допълнителни запитвания, което ни накара да затворим жалбата поради липса на сътрудничество.
Добър ден, това, което се случи е следното: когато се опитах да изтегля, видях, че е необходима проверка на акаунта, така че продължих да верифицирам акаунта си. Преминах първата фаза на KYC без никакви проблеми. След това, когато поисках информация кои документи са необходими за проверка на втората част, изпратих успешно всички поискани документи. Те обаче бяха отхвърлени, когато се опитах да се свържа с чата отново. След като играх отново, забелязах, че статусът на акаунта казва „акаунтът е спрян" без посочена причина. Когато се опитах да се свържа по имейл, нямаше нито отговор, нито обяснение за спирането. Уведомих ги, че съм готов да изпратя всички необходими документи, но не получих отговор. Това, което ме притеснява най-много, е да тегля парите си, тъй като смятам, че обслужването на клиентите е много лошо. Прилагам скрийншот от последното нещо, което ми казаха в чата, след което акаунтът ми беше спрян.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашите документи са били отхвърлени? Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи са били отхвърлени по време на процедурата KYC?
Акаунтът ви е спрян само временно, докато не предоставите подходящи документи за проверка, или е затворен окончателно?
Кога точно беше спрян акаунтът ви?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Добър ден, не получих информация защо ми отказват документите и тъй като не уточняват какво им трябва, пращам им имейл и не ми отговарят.
Последното нещо, което ми изпратиха, беше днес на 07-11-24, че акаунтът ми е спрян, докато не бъде потвърден, но те все още не одобряват документите ми, качвам ги на страницата и тя ги отхвърля и вече им казах, че те могат да ги проверят по имейл какво им трябва и не получавам отговор.
Акаунтът беше спрян в деня, в който попитах за чата, където бяха качени документите, това беше последният път, когато общувах и по имейл, но те ми изпращат само общи съобщения, не отговарят на това, от което имам нужда.
Денят, в който акаунтът беше спрян, беше 07-09-24, прикачвам изображения от последния имейл, който ми изпратиха, както и последния път, когато говорих с чат съветник и те ме спряха, което от това, което разбирам сега, е само въпрос да ме верифицират, за да може акаунтът да бъде отворен отново, но те не поддържат верификация.
Благодаря много предварително.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Благодаря ви много, fernandobrice, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като fernandobrice спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без сътрудничеството на fernandobrice не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
