Играчът от Швейцария съобщи, че акаунтът му в казиното е спрян и потърси разяснение по въпроса. Играчът обясни, че след като е направил депозит от €1000 и е спечелил до €3467,5, акаунтът му е бил спрян, въпреки че е изпълнил всички стъпки за проверка. Свързахме се с казиното, което потвърди, че акаунтът на играча не е спрян и печалбите му са изплатени. Играчът не потвърди получаването на плащането, което ни накара да затворим жалбата поради липса на отговор.
Уважаеми Jegouz8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NineCasino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте,
Така че открих акаунт в NINECASINO преди седмица за EURO2024 и направих първи депозит от €1000 за €500 в безплатен бонус за залагане. След това успях да стигна до €3467,5 и когато дойде време да изтегля парите си, трябваше да проверя нещата, KYC, метода на плащане... Така че изпратих всичко и методът ми на плащане беше отказван много пъти, преди да ме приемат, сега акаунтът е НАПЪЛНО потвърден, KYC, потвърждение, имейл, телефон, 2FA, направих всичко внимателно и след като акаунтът ми беше окончателно потвърден, въпреки имейлите и съобщенията до поддръжката без подходящи отговори, акаунтът ми остава спрян.
Бих искал да се свържете с казиното, за да могат да отменят това спиране, защото мога да играя и да тегля отново, знам, че NINECASINO е безопасно!!
Уважаеми Jegouz8,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Изпратих имейла до nikolas.b@casino.guru съдържащи прикачените файлове от моя разговор с казиното, ви ги изпращам и тук. Разговорът по имейл е на френски.
Благодаря ти Jegouz8 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Моля, имайте предвид, че можем да ви помогнем само ако случаят е свързан с проверката. Ако казиното блокира акаунта ви поради проблем със спортните залагания, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Jegouz8,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя NineCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Здравейте, мили всички!
Уважаеми Jegouz8, благодарим ти, че ни обърна внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което си изпитал.
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашият акаунт вече е отменен и печалбите ви са изплатени.
Ако имате други въпроси, можете да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на NineCasino.
Уважаеми Jegouz8 , бихте ли потвърдили, след като получите плащането?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
