Играчът от България е блокиран без допълнителни обяснения. Акаунтът на играча е деблокиран и той е получил плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
NineCasino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 1 525 €
NineCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
NineCasino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Nine Casino закри акаунта ми, в който имах 1525 евро. В имейл, който ми изпрати, казаха, че няма да ми дадат парите и няма да ми обяснят причината, поради която всъщност са ги откраднали аз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mihail777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Върху кои игри се съсредоточихте, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за проявения интерес да ми помогнете да разреша проблема си.
Започнах да играя с верификация и дори направих едно теглене от 400 евро без проблем.
Не съм приел никакъв бонус.
Играх на живо казино-Black Jack.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, mihail777. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ИЗПРАТИХ ВИ 3-ТЕ МЕЙЛА ОТ МОЯ КОРЕСПОНДЕЦИЯ С NINE CASINO.
МОЛЯ, ИНФОРМИРАЙТЕ, АКО СТЕ ПОЛУЧИЛИ ОТНОВО?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, mihail777, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mihail777,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми NineCasino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички!
Изпратихме разяснителното писмо на следния имейл адрес - stefan.m@casino.guru . Моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NineCasino,
Не съм получил имейл от вас. Бихте ли го изпратили отново?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Стефан!
Имейлът с разяснение е изпратен повторно.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NineCasino,
Отговорих на вашия имейл. Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Стефан!
Имейлът с пояснения е изпратен още веднъж.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NineCasino,
Благодаря ви, получих вашия имейл.
Моля, дръжте ни в течение.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички!
Изпратихме още едно разясняващо писмо на следния имейл адрес - stefan.m@casino.guru . Моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NineCasino,
Благодаря ви, отговорих на вашия имейл.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Стефан!
Имейлът с пояснения е изпратен още веднъж.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NineCasino,
Не съм получил имейл от вас.
Бихте ли изпратили отново имейла?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Стефан!
Имейлът с пояснения е изпратен още веднъж.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаемо Nine Casino,
Отговорих на вашия имейл.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NineCasino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Можете ли да поставите изявлението тук, за да може играчът да бъде информиран за резултата от нашата дискусия?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички!
Решихме да възстановим конфискуваната сума, беше създадена задача за възстановяване и ще я обработим в рамките на 7 дни. Благодарим ви за съдействието.
Поздрави,
Девет казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми NineCasino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ни, след като обработите възстановяването.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Възстановяването е обработено успешно от наша страна.
Поздрави,
Екипът на казино Nine.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mihail777,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ПОЛУЧИХ ПАРИТЕ СИ ОТ ДЕВЕТ КАЗИНО.
БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО ЗА ВАШАТА ПОМОЩ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, mihail777, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
