Играчът от България е блокиран без допълнителни обяснения. Акаунтът на играча е деблокиран и той е получил плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
The player from Bulgaria has been blocked without further explanation. The player's account got unblocked, and he has received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Играчът от България е блокиран без допълнителни обяснения. Акаунтът на играча е деблокиран и той е получил плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Nine Casino закри акаунта ми, в който имах 1525 евро. В имейл, който ми изпрати, казаха, че няма да ми дадат парите и няма да ми обяснят причината, поради която всъщност са ги откраднали аз
Nine Casino closed my account which I had 1525 euros in it.In an email who sent me,they said that they won't give me my money and they didn't won't explain to me the reason why they basically stole it from me.
Уважаеми mihail777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Върху кои игри се съсредоточихте, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear mihail777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много за проявения интерес да ми помогнете да разреша проблема си.
Започнах да играя с верификация и дори направих едно теглене от 400 евро без проблем.
Не съм приел никакъв бонус.
Играх на живо казино-Black Jack.
Thank you very much for your interest in helping me to solve my problem.
I started playing with verification and even made one withdrawal of 400 euros without problem.
I have not accepted any bonus.
I played live casino-Black Jack.
Благодаря ви много за отговора, mihail777. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, mihail777. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, mihail777, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, mihail777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми mihail777,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми NineCasino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear mihail777,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear NineCasino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Здравейте всички!
Изпратихме разяснителното писмо на следния имейл адрес - stefan.m@casino.guru . Моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Hello everyone!
We have sent the clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Уважаеми NineCasino,
Отговорих на вашия имейл. Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear NineCasino,
I have responded to your email. Please let me know once you respond to the email.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Здравейте всички!
Изпратихме още едно разясняващо писмо на следния имейл адрес - stefan.m@casino.guru . Моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Nine.
Hello everyone!
We have sent the one more clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми NineCasino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Можете ли да поставите изявлението тук, за да може играчът да бъде информиран за резултата от нашата дискусия?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Dear NineCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Can you put the statement here, so the player can be informed about the outcome of our discussion?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Здравейте всички!
Решихме да възстановим конфискуваната сума, беше създадена задача за възстановяване и ще я обработим в рамките на 7 дни. Благодарим ви за съдействието.
Поздрави,
Девет казино
Hello everyone!
We decided to refund the confiscated amount, refund task was created and we will process it within 7 days.Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Nine Casino
Уважаеми NineCasino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ни, след като обработите възстановяването.
Поздрави,
Стефан
Dear NineCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Please let us know once you process the refund.
Kind regards,
Stefan
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, mihail777, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, mihail777, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.