Играчът от Гърция смята, че сметката му може да бъде блокирана по погрешка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Greece believes his account might be blocked by mistake. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Гърция смята, че сметката му може да бъде блокирана по погрешка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
здравейте екип,
Отворих акаунт в ninecasino и завърших проверката си.
След тях направих множество депозити на обща стойност над 3000 евро и успешно изтеглих 300 евро обратно в моя Skrill 2 пъти, в 2 транзакции.
Проблемът започна, когато поисках да изтегля 850 евро и те отмениха тегленето ми 4 пъти. Поисках да ми бъде платено в моя Skrill и също опитах в крипто, както ме помолиха да направя.
Получих имейл от тях, че затварят акаунта ми, тъй като имах друг и че съм се самоизключил.
Няма начин да имам друга. Вярвам, че трябва да има объркване, тъй като промениха URL адреса на сайта си на www.ninecasino5.com, тъй като Гръцката комисия по хазарта затвори предишните.
Дори да греша толкова много и имах друга сметка, мисля, че те трябва да ми върнат всички депозити, които направих като самоизключен играч, верифициран и започнал да депозира в тяхната компания.
Надявам се, че ще ми помогнете да разреша проблема. Благодаря!
Hi team,
I opened an account to ninecasino and i completed my verification.
After these i made multiple deposits of more than 3000 euros in total and i succesfully withdrew 300 euros back to my Skrill 2 times, in 2 transactions.
Problem started when i asked to withdraw 850 euros and they cancelled my withdrawal 4 times. I requested to be paid in my Skrill and i also tried in crypto as they asked me to do.
I got an email from them that they close my account as i had another one and that i was self excluded.
There is no way i had another one. I trust there must be a confusion as they changed their site url to www.ninecasino5.com, as Hellenic Gambling Commission closed the previous ones.
Even if i am that wrong and i had another account, i think that they need to give me back all the deposits i made as a self excluded player verified and started depositing in their company.
Hope you will help me resolve the issue. Thanks!
Уважаеми RgLoi13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога е създаден акаунтът ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear RgLoi13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was your account created? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте Кристина и благодаря за отговора.
Акаунтът ми беше създаден на 4 март и вчера беше блокиран. Междувременно бях верифициран и успях да депозирам и тегля пари.
Бих искал да спомена, че казиното спря да ми отговаря.
Hello Kristina and thanks for your reply.
My account was created on the 4th of March and blocked yeaterday. In the meantime i was verified and managed to deposit and withdraw money.
I would like to mention that casino stopped replying to me.
Трябва да спомена, че казиното се свърза с мен, споменавайки, че балансът ми е истински пари и те предложиха да отворя отново акаунта си, за да ги изтегля.
Те обаче настояват, че съм свързан с други акаунти. Може ли това да се дължи на факта, че може би съм използвал обществени мрежи или споделен wifi?
Тяхната поща:
Изглежда има и други акаунти, регистрирани при нас, които споделят вашето устройство, IP адрес и/или браузър, тъй като това се вижда в нашата система.
Вашият баланс по сметката е реални средства, които няма да бъдат загубени. Мога да предложа решение, което е да се създаде заявка за теглене от ваша страна, ако акаунтът ви бъде отворен отново.
С Най-Добри Пожелания,
Дакота
Екип за поддръжка на NineCasino
I need to mention that casino contacted me, mentioning that my balance is real money and they suggested to reopen my account to withdraw them.
They insist though that i am connected with other accounts. Can this be due to the fact that i maybe used public networks or shared wifi?
Their mail:
There seem to be other accounts also registered with us sharing either your device, IP address, and/or browser, as this is visble in oour system.
Your balance on the account is real funds which will not be lost. I can suggest a solution which is to create a withdrawal request from your side if your account is reopened.
Best regards,
Dakota
NineCasino Support Team
Уважаеми RgLoi13,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear RgLoi13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.