NineCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

здравейте екип,

Отворих акаунт в ninecasino и завърших проверката си.

След тях направих множество депозити на обща стойност над 3000 евро и успешно изтеглих 300 евро обратно в моя Skrill 2 пъти, в 2 транзакции.

Проблемът започна, когато поисках да изтегля 850 евро и те отмениха тегленето ми 4 пъти. Поисках да ми бъде платено в моя Skrill и също опитах в крипто, както ме помолиха да направя.

Получих имейл от тях, че затварят акаунта ми, тъй като имах друг и че съм се самоизключил.

Няма начин да имам друга. Вярвам, че трябва да има объркване, тъй като промениха URL адреса на сайта си на www.ninecasino5.com, тъй като Гръцката комисия по хазарта затвори предишните.

Дори да греша толкова много и имах друга сметка, мисля, че те трябва да ми върнат всички депозити, които направих като самоизключен играч, верифициран и започнал да депозира в тяхната компания.

Надявам се, че ще ми помогнете да разреша проблема. Благодаря!

Уважаеми RgLoi13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога е създаден акаунтът ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте Кристина и благодаря за отговора.

Акаунтът ми беше създаден на 4 март и вчера беше блокиран. Междувременно бях верифициран и успях да депозирам и тегля пари.

Бих искал да спомена, че казиното спря да ми отговаря.

Кристина,

Препратих всички имейли от и до казиното на вашия имейл.

Оставам на ваше разположение за всякаква допълнителна информация.

Трябва да спомена, че казиното се свърза с мен, споменавайки, че балансът ми е истински пари и те предложиха да отворя отново акаунта си, за да ги изтегля.

Те обаче настояват, че съм свързан с други акаунти. Може ли това да се дължи на факта, че може би съм използвал обществени мрежи или споделен wifi?

Тяхната поща:

Изглежда има и други акаунти, регистрирани при нас, които споделят вашето устройство, IP адрес и/или браузър, тъй като това се вижда в нашата система.

Вашият баланс по сметката е реални средства, които няма да бъдат загубени. Мога да предложа решение, което е да се създаде заявка за теглене от ваша страна, ако акаунтът ви бъде отворен отново.

С Най-Добри Пожелания,

Дакота

Екип за поддръжка на NineCasino

Оттогава никой не отговаря от казиното.

Моят акаунт все още не е достъпен и парите ми са заседнали там.

Случаят е разрешен и ми беше изплатено тегленето от казиното

Уважаеми RgLoi13,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру